Gran número de quejas: Postbank y DSL Bank tienen problemas informáticos: un experto financiero advierte a los clientes

Gran número de quejas: Postbank y DSL Bank tienen problemas informáticos: un experto financiero advierte a los clientes

Según un informe de Merkur.de, cada vez más clientes de Postbank y DSL Bank tienen problemas con sus cuentas y con el servicio de atención al cliente. Deutsche Bank, al que pertenecen los dos bancos, llevó a cabo una conversión de TI en el primer semestre de 2023 para estandarizar los procesos. Sin embargo, desde entonces se han recibido muchas quejas de los clientes. Según la Asociación Federal de Organizaciones de Consumidores (VZBV), desde principios de año se han quejado alrededor de 1.700 clientes, casi el triple que el año anterior.

Los problemas afectan a diversos ámbitos, incluidas las cuentas corrientes, las liquidaciones patrimoniales, la financiación inmobiliaria y las cuentas de protección contra embargos. Poco a poco, alrededor de 12 millones de clientes de Postbank se unieron a 7 millones de clientes de Deutsche Bank en una plataforma común.

Según informa la Agencia de Prensa Alemana (dpa), el grupo ha informado recientemente de avances en la resolución de los problemas, especialmente en las cuentas de protección contra embargos y en la financiación de edificios en el banco DSL. Sin embargo, sólo en el tercer trimestre el centro de asesoramiento al consumidor registró más de 1.100 quejas contra Postbank y DSL Bank.

Las cuentas bloqueadas y la falta de disponibilidad del servicio de atención al cliente pueden tener graves consecuencias, como subraya la jefa de VZBV, Ramona Pop. Los clientes también informan de declaraciones contradictorias de los empleados del servicio.

Debido a los problemas con la conversión de TI, el regulador financiero Bafin ha designado un representante especial del Deutsche Bank para supervisar la rápida resolución de las restricciones. El director general del Deutsche Bank, Christian Sewing, se disculpó a finales de septiembre por los problemas y anunció que el funcionamiento sería normal hasta finales de octubre.

El centro de asesoramiento al consumidor aconseja a los clientes afectados que sean persistentes y documenten minuciosamente todos los costes adicionales incurridos. Pueden tener derecho a una indemnización. También se recomienda mantener un estrecho contacto con las partes contractuales e informar a la autoridad supervisora ​​de Bafin sobre los problemas.

Bafin ya había reprendido a principios de septiembre al Deutsche Bank por los acontecimientos ocurridos en el Postbank. Mientras que muchos bancos apuestan cada vez más por la banca online y las estructuras digitales, la red de sucursales en Alemania es cada vez más escasa.

Los actuales problemas informáticos en Postbank y DSL-Bank pueden tener un impacto negativo en el mercado y en los consumidores. La confianza de los clientes podría verse afectada porque no pueden realizar sus transacciones bancarias correctamente y es difícil contactar con el servicio de atención al cliente. Esto puede resultar en que los clientes cambien a otros bancos. Además, la reputación del Deutsche Bank como empresa matriz podría verse perjudicada.

Fuente: Según un informe de www.merkur.de