Suur kaebuste arv: IT-probleemidega Postipank ja DSL-pank – hoiatab finantsekspert kliente

Suur kaebuste arv: IT-probleemidega Postipank ja DSL-pank – hoiatab finantsekspert kliente

Merkur.de raporti kohaselt on üha rohkem Postbanki ja DSL Banki kliente probleeme oma kontode ja klienditeenindusega. Deutsche Bank, kuhu need kaks panka kuuluvad, viis 2023. aasta esimesel poolel läbi IT-konversiooni protsesside standardiseerimiseks. Sellest ajast peale on aga klientidelt laekunud palju kaebusi. Tarbijaorganisatsioonide föderaalse liidu (VZBV) andmetel on aasta algusest peale kaebusi esitanud ligikaudu 1700 klienti, mis on peaaegu kolm korda rohkem kui eelmisel aastal.

Probleemid puudutavad erinevaid valdkondi, sealhulgas arvelduskontosid, kinnisvaraarveldusi, kinnisvara finantseerimist ja arestimiskaitsekontosid. Umbes 12 miljonit Postbanki klienti viidi järk-järgult ühisele platvormile kokku 7 miljoni Deutsche Banki kliendiga.

Saksa pressiagentuuri (dpa) raporti kohaselt teatas grupp hiljuti edusammudest probleemide lahendamisel, eriti seoses arestimiskaitsekontode ja DSL panga hoonete rahastamisega. Sellest hoolimata registreeris tarbijanõustamiskeskus ainuüksi kolmandas kvartalis enam kui 1100 kaebust Postbanki ja DSL panga kohta.

Blokeeritud kontodel ja klienditeeninduse puudumisel võivad olla tõsised tagajärjed, nagu rõhutab VZBV boss Ramona Pop. Kliendid teatavad ka teenindustöötajate vastuolulistest väidetest.

IT-konversiooniga seotud probleemide tõttu on finantsregulaator Bafin määranud Deutsche Banki eriesindaja, kes jälgib piirangute kiiret lahendamist. Deutsche Banki tegevjuht Christian Sewing vabandas septembri lõpus tekkinud probleemide pärast ja teatas tavapärasest tegevusest kuni oktoobri lõpuni.

Tarbijanõustamiskeskus soovitab mõjutatud klientidel jääda järjekindlaks ja kõik tekkinud lisakulud põhjalikult dokumenteerida. Neil võib olla õigus hüvitisele. Samuti on soovitatav hoida tihedat kontakti lepingupartneritega ning teavitada probleemidest Bafini järelevalveasutust.

Bafin oli Deutsche Bankile Postbanki sündmuste pärast juba septembri alguses noominud. Samal ajal kui paljud pangad toetuvad üha enam internetipangandusele ja digitaalsetele struktuuridele, muutub Saksamaa kontorivõrk üha õhemaks.

Jätkuvad IT-probleemid Postpangas ja DSL-Bankis võivad avaldada negatiivset mõju turule ja tarbijatele. Klientide usaldus võib kannatada, kuna nad ei saa oma pangatehinguid korralikult teha ja klienditeenindus on raskesti kättesaadav. Selle tulemusena võivad kliendid minna üle teistesse pankadesse. Lisaks võib kahjustada Deutsche Banki maine emaettevõttena.

Allikas: www.merkur.de raporti kohaselt