Paljon valituksia: Postipankissa ja DSL-pankissa IT-ongelmia – talousasiantuntija varoittaa asiakkaita

Paljon valituksia: Postipankissa ja DSL-pankissa IT-ongelmia – talousasiantuntija varoittaa asiakkaita

Merkur.de:n raportin mukaan yhä useammalla Postbankin ja DSL Bankin asiakkailla on ongelmia tiliensä ja asiakaspalvelunsa kanssa. Deutsche Bank, johon molemmat pankit kuuluvat, toteutti vuoden 2023 ensimmäisellä puoliskolla IT-muunnoksen prosessien standardoimiseksi. Sen jälkeen asiakkailta on kuitenkin saatu paljon valituksia. Kuluttajajärjestöjen liiton (VZBV) mukaan noin 1 700 asiakasta on valittanut vuoden alusta, mikä on lähes kolme kertaa enemmän kuin edellisenä vuonna.

Ongelmat vaikuttavat eri alueisiin, mukaan lukien käyttötilit, kiinteistöjen selvitykset, kiinteistörahoitus ja takavarikointisuojatilit. Noin 12 miljoonaa Postbankin asiakasta yhdistettiin vähitellen 7 miljoonan Deutsche Bankin asiakkaan kanssa yhteiselle alustalle.

Saksan lehdistöviraston (dpa) raportin mukaan ryhmä on hiljattain raportoinut ongelmien ratkaisemisesta, erityisesti takavarikointisuojatilien ja DSL Bankin rakennusrahoituksen osalta. Siitä huolimatta kuluttajaneuvontaan kirjattiin yli 1 100 valitusta Postipankista ja DSL Bankista pelkästään kolmannella neljänneksellä.

Estetyillä tileillä ja asiakaspalvelun puutteella voi olla vakavia seurauksia, kuten VZBV:n pomo Ramona Pop korostaa. Asiakkaat raportoivat myös palvelun työntekijöiden ristiriitaisia ​​lausuntoja.

IT-konversioon liittyvien ongelmien vuoksi finanssialan sääntelyviranomainen Bafin on nimittänyt Deutsche Bankiin erityisedustajan valvomaan rajoitusten nopeaa ratkaisemista. Deutsche Bankin toimitusjohtaja Christian Sewing pahoitteli ongelmia syyskuun lopussa ja ilmoitti jatkavansa normaalia toimintaa lokakuun loppuun asti.

Kuluttajaneuvontakeskus neuvoo asiakkaita, joita asia koskee, pysymään sinnikkäinä ja dokumentoimaan perusteellisesti kaikki aiheutuneet lisäkustannukset. Heillä voi olla oikeus korvaukseen. On myös suositeltavaa pitää tiivistä yhteyttä sopimuskumppaneihin ja ilmoittaa ongelmista Bafinin valvontaviranomaiselle.

Bafin oli jo syyskuun alussa moittinut Deutsche Bankia Postbankin tapahtumista. Vaikka monet pankit luottavat yhä enemmän verkkopankkiin ja digitaalisiin rakenteisiin, Saksan konttoriverkosto on yhä ohuempi.

Postipankin ja DSL-Pankin jatkuvat IT-ongelmat voivat vaikuttaa negatiivisesti markkinoihin ja kuluttajiin. Asiakkaiden luottamus voi kärsiä, koska he eivät pysty hoitamaan pankkiasioitaan kunnolla ja asiakaspalveluun on vaikea tavoittaa. Tämä voi johtaa siihen, että asiakkaat vaihtavat toiseen pankkiin. Lisäksi Deutsche Bankin maine emoyhtiönä voi vahingoittua.

Lähde: www.merkur.de:n raportin mukaan