Nombre élevé de plaintes : Postbank et banque DSL avec des problèmes informatiques - un expert financier met en garde les clients

Nombre élevé de plaintes : Postbank et banque DSL avec des problèmes informatiques - un expert financier met en garde les clients

Selon un rapport de Merkur.de, de plus en plus de clients de Postbank et de DSL Bank rencontrent des problèmes avec leurs comptes et leur service client. Deutsche Bank, à laquelle appartiennent les deux banques, a procédé au premier semestre 2023 à une conversion informatique pour standardiser les processus. Cependant, depuis, de nombreuses plaintes ont été reçues de la part des clients. Selon l'Association fédérale des organisations de consommateurs (VZBV), environ 1 700 clients ont porté plainte depuis le début de l'année, soit près de trois fois plus que l'année précédente.

Les problèmes touchent divers domaines, notamment les comptes courants, les règlements successoraux, le financement immobilier et les comptes de protection contre les saisies. Environ 12 millions de clients de Postbank ont ​​été progressivement regroupés sur une plateforme commune avec les 7 millions de clients de Deutsche Bank.

Selon un rapport de l'agence de presse allemande (dpa), le groupe a récemment fait état de progrès dans la résolution des problèmes, notamment en ce qui concerne les comptes de protection contre les saisies et le financement de la construction de la banque DSL. Néanmoins, le centre de conseil aux consommateurs a enregistré plus de 1 100 plaintes contre Postbank et DSL Bank au cours du seul troisième trimestre.

Les comptes bloqués et le manque de disponibilité du service client peuvent avoir de graves conséquences, comme le souligne Ramona Pop, la patronne du VZBV. Les clients signalent également des déclarations contradictoires de la part des employés du service.

En raison des problèmes liés à la conversion informatique, le régulateur financier Bafin a nommé un représentant spécial de la Deutsche Bank pour surveiller la résolution rapide des restrictions. Le PDG de la Deutsche Bank, Christian Sewing, s'est excusé fin septembre pour les problèmes et a annoncé un fonctionnement normal jusqu'à fin octobre.

Le centre de conseil aux consommateurs conseille aux clients concernés de rester persévérants et de documenter minutieusement tous les coûts supplémentaires encourus. Ils peuvent avoir droit à une indemnisation. Il est également recommandé de maintenir un contact étroit avec les partenaires contractuels et d'informer l'autorité de contrôle de la Bafin des problèmes.

La Bafin avait déjà réprimandé la Deutsche Bank début septembre à propos des événements survenus à Postbank. Alors que de nombreuses banques s’appuient de plus en plus sur les services bancaires en ligne et les structures numériques, le réseau d’agences en Allemagne devient de plus en plus restreint.

Les problèmes informatiques persistants chez Postbank et DSL-Bank pourraient avoir un impact négatif sur le marché et les consommateurs. La confiance des clients pourrait en souffrir car ils ne peuvent pas effectuer correctement leurs transactions bancaires et le service client est difficile à joindre. Cela peut amener les clients à se tourner vers d’autres banques. En outre, la réputation de Deutsche Bank en tant que société mère pourrait être ternie.

Source : D'après un rapport de www.merkur.de