Velik broj pritužbi: Postbank i DSL banka s informatičkim problemima - financijski stručnjak upozorava klijente

Velik broj pritužbi: Postbank i DSL banka s informatičkim problemima - financijski stručnjak upozorava klijente

Prema izvješću Merkur.de, sve više klijenata Postbank i DSL Bank ima problema sa svojim računima i korisničkom službom. Deutsche Bank, kojoj pripadaju te dvije banke, provela je informatičku konverziju u prvoj polovici 2023. kako bi standardizirala procese. Međutim, od tada su zaprimljene mnoge pritužbe kupaca. Prema podacima Savezne udruge potrošača (VZBV), od početka godine žalilo se oko 1700 kupaca, gotovo tri puta više nego prošle godine.

Problemi pogađaju različita područja, uključujući tekuće račune, nekretnine, financiranje nekretnina i račune za zaštitu od zapljene. Oko 12 milijuna klijenata Postbank postupno je spojeno sa 7 milijuna klijenata Deutsche Bank na zajedničkoj platformi.

Prema izvješću Njemačke tiskovne agencije (dpa), grupa je nedavno izvijestila o napretku u rješavanju problema, posebice s računima za zaštitu od zapljene i financiranjem izgradnje u DSL banci. Ipak, samo u trećem kvartalu savjetovalište za potrošače zabilježilo je više od 1100 pritužbi na Postbank i DSL banku.

Blokada računa i nedostupnost korisničke službe mogu imati ozbiljne posljedice, naglašava šefica VZBV-a Ramona Pop. Korisnici također prijavljuju kontradiktorne izjave djelatnika servisa.

Zbog problema s informatičkom konverzijom, financijski regulator Bafin imenovao je posebnog predstavnika Deutsche Bank za praćenje brzog rješavanja ograničenja. Predsjednik Uprave Deutsche Bank Christian Sewing ispričao se krajem rujna zbog problema i najavio normalno poslovanje do kraja listopada.

Iz Savjetovališta za potrošače savjetuju pogođene kupce da ostanu ustrajni i da sve dodatne nastale troškove temeljito dokumentiraju. Oni mogu imati pravo na naknadu. Također se preporučuje održavanje bliskog kontakta s ugovornim partnerima i obavještavanje Bafin nadzornog tijela o problemima.

Bafin je već početkom rujna prekorio Deutsche bank zbog događanja u Postbank. Dok se mnoge banke sve više oslanjaju na internetsko bankarstvo i digitalne strukture, mreža podružnica u Njemačkoj postaje sve tanja.

Tekući IT problemi u Postbank i DSL-Bank mogli bi imati negativan utjecaj na tržište i potrošače. Povjerenje klijenata moglo bi biti ugroženo jer ne mogu pravilno obavljati svoje bankovne transakcije, a korisnička služba je teško dostupna. To može rezultirati prelaskom klijenata u druge banke. Osim toga, ugled Deutsche Bank kao matične tvrtke mogao bi biti narušen.

Izvor: Prema izvješću www.merkur.de