Magas a panaszok száma: Postbank és DSL bank informatikai problémákkal - figyelmezteti az ügyfeleket pénzügyi szakértő

Magas a panaszok száma: Postbank és DSL bank informatikai problémákkal - figyelmezteti az ügyfeleket pénzügyi szakértő

A Merkur.de beszámolója szerint a Postbank és a DSL Bank egyre több ügyfelének van gondja számlájával és ügyfélszolgálatával. A Deutsche Bank, amelyhez a két bank tartozik, 2023 első felében informatikai átalakítást hajtott végre a folyamatok egységesítése érdekében. Azóta azonban számos panasz érkezett az ügyfelektől. A Fogyasztói Szervezetek Szövetségi Szövetsége (VZBV) szerint az év eleje óta mintegy 1700 vásárló panaszkodott, csaknem háromszor annyi, mint az előző évben.

A problémák különböző területeket érintenek, beleértve a folyószámlákat, a vagyonelszámolásokat, az ingatlanfinanszírozást és a lefoglalás-védelmi számlákat. Körülbelül 12 millió Postbank ügyfelet fokozatosan 7 millió Deutsche Bank ügyfelével egyesítették egy közös platformon.

A Német Sajtóügynökség (dpa) jelentése szerint a csoport a közelmúltban előrelépésről számolt be a problémák megoldásában, különösen a lefoglalás elleni védelmi számlák és a DSL Bank épületfinanszírozása terén. Ennek ellenére a fogyasztói tanácsadó központ több mint 1100 panaszt rögzített a Postbankkal és a DSL Bankkal kapcsolatban csak a harmadik negyedévben.

A blokkolt fiókok és az ügyfélszolgálat elérhetőségének hiánya súlyos következményekkel járhat – hangsúlyozza Pop Ramona, a VZBV főnöke. Az ügyfelek ellentmondó nyilatkozatokról is beszámolnak a szolgáltató alkalmazottaitól.

Az informatikai átalakítás problémái miatt a Bafin pénzügyi szabályozó hatóság külön képviselőt nevezett ki a Deutsche Bankhoz a korlátozások gyors megoldásának figyelemmel kísérésére. A Deutsche Bank vezérigazgatója, Christian Sewing szeptember végén elnézést kért a problémákért, és október végéig normál működést jelentett be.

A fogyasztói tanácsadó központ azt tanácsolja az érintett ügyfeleknek, hogy maradjanak kitartóak, és alaposan dokumentáljanak minden felmerülő többletköltséget. Lehet, hogy kártérítésre jogosultak. Javasoljuk továbbá a szerződéses partnerekkel való szoros kapcsolattartást és a problémákról a Bafin felügyeleti hatóság tájékoztatását.

Bafin már szeptember elején megrótta a Deutsche Bankot a Postbanknál történt események miatt. Míg sok bank egyre inkább az online banki szolgáltatásokra és a digitális struktúrákra támaszkodik, a németországi fiókhálózat egyre vékonyabbá válik.

A Postbank és a DSL-Bank folyamatos informatikai problémái negatív hatással lehetnek a piacra és a fogyasztókra. Az ügyfelek bizalma megsérülhet, mert nem tudják megfelelően lebonyolítani banki tranzakcióikat, és az ügyfélszolgálat nehezen elérhető. Ez azt eredményezheti, hogy az ügyfelek másik bankhoz váltanak. Ráadásul a Deutsche Bank anyavállalati hírneve is sérülhet.

Forrás: A www.merkur.de jelentése szerint