Elevato numero di reclami: Postbank e banca DSL con problemi informatici - l'esperto finanziario avverte i clienti

Elevato numero di reclami: Postbank e banca DSL con problemi informatici - l'esperto finanziario avverte i clienti

Secondo un rapporto di Merkur.de, sempre più clienti di Postbank e DSL Bank hanno problemi con i loro conti e il servizio clienti. Deutsche Bank, alla quale appartengono le due banche, ha effettuato nella prima metà del 2023 una conversione informatica per standardizzare i processi. Tuttavia, da allora, sono pervenuti numerosi reclami da parte dei clienti. Secondo l'Associazione federale delle organizzazioni dei consumatori (VZBV), dall'inizio dell'anno hanno presentato reclamo circa 1.700 clienti, quasi il triplo rispetto all'anno precedente.

I problemi interessano diversi ambiti, tra cui i conti correnti, le transazioni patrimoniali, i finanziamenti immobiliari e i conti di protezione pignorati. Circa 12 milioni di clienti di Postbank sono stati gradualmente riuniti con 7 milioni di clienti di Deutsche Bank su una piattaforma comune.

Secondo un rapporto dell'agenzia di stampa tedesca (dpa), il gruppo ha recentemente riferito di progressi nella risoluzione dei problemi, in particolare con i conti di protezione contro i pignoramenti e il finanziamento edilizio presso la DSL Bank. Ciononostante, solo nel terzo trimestre il Centro di consulenza per i consumatori ha registrato più di 1100 reclami nei confronti di Postbank e DSL Bank.

I conti bloccati e l'indisponibilità del servizio clienti possono avere gravi conseguenze, come sottolinea la direttrice della VZBV Ramona Pop. I clienti riportano anche dichiarazioni contraddittorie da parte dei dipendenti del servizio.

A causa dei problemi con la conversione informatica, l'autorità di regolamentazione finanziaria Bafin ha nominato un rappresentante speciale di Deutsche Bank per monitorare la rapida risoluzione delle restrizioni. L'amministratore delegato della Deutsche Bank, Christian Sewing, si è scusato per i problemi alla fine di settembre e ha annunciato la normale attività fino alla fine di ottobre.

Il centro di consulenza per i consumatori consiglia ai clienti interessati di persistere e di documentare accuratamente tutti i costi aggiuntivi sostenuti. Potrebbero avere diritto a un risarcimento. Si raccomanda inoltre di mantenere uno stretto contatto con i partner contrattuali e di informare l'autorità di vigilanza Bafin dei problemi.

Bafin aveva già rimproverato la Deutsche Bank all'inizio di settembre per quanto accaduto alla Postbank. Mentre molte banche si affidano sempre più all’online banking e alle strutture digitali, in Germania la rete di filiali si sta assottigliando sempre più.

I continui problemi informatici presso Postbank e DSL-Bank potrebbero avere ripercussioni negative sul mercato e sui consumatori. La fiducia dei clienti potrebbe risentirne perché non riescono a condurre correttamente le transazioni bancarie e il servizio clienti è difficile da raggiungere. Ciò potrebbe comportare il passaggio dei clienti ad altre banche. Inoltre, la reputazione di Deutsche Bank come società madre potrebbe essere danneggiata.

Fonte: secondo un rapporto di www.merkur.de