Didelis skundų skaičius: Pašto bankas ir DSL bankas turi IT problemų – perspėja klientus finansų ekspertas

Didelis skundų skaičius: Pašto bankas ir DSL bankas turi IT problemų – perspėja klientus finansų ekspertas

Anot Merkur.de pranešimo, vis daugiau Postbank ir DSL Bank klientų turi problemų su savo sąskaitomis ir klientų aptarnavimu. „Deutsche Bank“, kuriam priklauso abu bankai, 2023 m. pirmąjį pusmetį atliko IT konversiją, siekdamas standartizuoti procesus. Tačiau nuo to laiko iš klientų sulaukta daug skundų. Federalinės vartotojų organizacijų asociacijos (VZBV) duomenimis, nuo metų pradžios skundų pareiškė apie 1700 klientų, beveik tris kartus daugiau nei praėjusiais metais.

Problemos turi įtakos įvairioms sritims, įskaitant einamąsias sąskaitas, atsiskaitymus dėl turto, nekilnojamojo turto finansavimo ir apsaugos nuo arešto sąskaitas. Maždaug 12 milijonų Postbank klientų palaipsniui buvo sujungti su 7 milijonais Deutsche Bank klientų į bendrą platformą.

Remiantis Vokietijos spaudos agentūros (dpa) ataskaita, grupė neseniai pranešė apie pažangą sprendžiant problemas, ypač susijusias su konfiskavimo sąskaitomis ir pastatų finansavimu DSL banke. Nepaisant to, vartotojų konsultavimo centras vien trečiąjį ketvirtį užfiksavo daugiau nei 1100 skundų dėl „Postbank“ ir „DSL Bank“.

Užblokuotos paskyros ir klientų aptarnavimo stoka gali turėti rimtų pasekmių, pabrėžia VZBV vadovė Ramona Pop. Klientai taip pat praneša apie prieštaringus paslaugų darbuotojų teiginius.

Dėl IT konversijos problemų finansų reguliuotojas „Bafin“ paskyrė specialų „Deutsche Bank“ atstovą, kuris stebės, kaip greitai panaikinami apribojimai. „Deutsche Bank“ generalinis direktorius Christian Sewing rugsėjo pabaigoje atsiprašė už kilusias problemas ir paskelbė, kad iki spalio pabaigos vyks įprastai.

Vartotojų konsultacijų centras pataria nukentėjusiems klientams išlikti atkakliems ir nuodugniai dokumentuoti visas papildomas patirtas išlaidas. Jie gali turėti teisę į kompensaciją. Taip pat rekomenduojama palaikyti glaudų ryšį su sutarties partneriais ir apie iškilusias problemas informuoti Bafin priežiūros instituciją.

Bafinas jau rugsėjo pradžioje priekaištavo „Deutsche Bank“ dėl įvykių „Postbank“. Nors daugelis bankų vis labiau pasikliauja internetine bankininkyste ir skaitmeninėmis struktūromis, filialų tinklas Vokietijoje tampa vis plonesnis.

„Postbank“ ir „DSL-Bank“ besitęsiančios IT problemos gali turėti neigiamos įtakos rinkai ir vartotojams. Klientų pasitikėjimas gali nukentėti, nes jie negali tinkamai atlikti bankinių operacijų, o klientų aptarnavimas yra sunkiai pasiekiamas. Dėl to klientai gali pereiti į kitus bankus. Be to, gali būti pakenkta Deutsche Bank, kaip pagrindinės bendrovės, reputacijai.

Šaltinis: pagal www.merkur.de ataskaitą