Liels sūdzību skaits: Pastbanka un DSL banka ar IT problēmām – klientus brīdina finanšu eksperts

Liels sūdzību skaits: Pastbanka un DSL banka ar IT problēmām – klientus brīdina finanšu eksperts

Kā liecina Merkur.de ziņojums, arvien vairāk Postbank un DSL Bank klientu saskaras ar problēmām ar kontiem un klientu apkalpošanu. Deutsche Bank, kurai pieder abas bankas, 2023. gada pirmajā pusē veica IT konversiju, lai standartizētu procesus. Taču kopš tā laika no klientiem saņemtas daudzas sūdzības. Pēc Federālās patērētāju organizāciju asociācijas (VZBV) datiem, kopš gada sākuma sūdzējušies ap 1700 klientu, kas ir gandrīz trīs reizes vairāk nekā iepriekšējā gadā.

Problēmas skar dažādas jomas, tostarp norēķinu kontus, īpašuma norēķinus, nekustamā īpašuma finansēšanas un aresta aizsardzības kontus. Aptuveni 12 miljoni Postbank klientu tika pakāpeniski apvienoti ar 7 miljoniem Deutsche Bank klientu kopējā platformā.

Saskaņā ar Vācijas Preses aģentūras (dpa) ziņojumu grupa nesen ziņoja par progresu problēmu risināšanā, jo īpaši saistībā ar konfiskācijas aizsardzības kontiem un ēku finansēšanu DSL bankā. Tomēr patērētāju konsultāciju centrs trešajā ceturksnī vien reģistrēja vairāk nekā 1100 sūdzību par Postbank un DSL Bank.

Bloķētie konti un klientu apkalpošanas pieejamības trūkums var radīt nopietnas sekas, uzsver VZBV priekšniece Ramona Popa. Klienti ziņo arī par pretrunīgiem servisa darbinieku apgalvojumiem.

IT konversijas problēmu dēļ finanšu regulators Bafins iecēlis Deutsche Bank īpašu pārstāvi, kas uzraudzīs ierobežojumu ātru risināšanu. Deutsche Bank izpilddirektors Christian Sewing atvainojās par problēmām septembra beigās un paziņoja par normālu darbību līdz oktobra beigām.

Patērētāju konsultāciju centrs iesaka ietekmētajiem klientiem būt neatlaidīgiem un rūpīgi dokumentēt visas radušās papildu izmaksas. Viņiem var būt tiesības uz kompensāciju. Tāpat ieteicams uzturēt ciešu kontaktu ar līguma partneriem un par problēmām informēt Bafin uzraudzības iestādi.

Bafins jau septembra sākumā aizrādīja Deutsche Bank par notikumiem Postbank. Lai gan daudzas bankas arvien vairāk paļaujas uz tiešsaistes bankām un digitālajām struktūrām, filiāļu tīkls Vācijā kļūst arvien plānāks.

Pastāvīgās IT problēmas Postbank un DSL-Bank var negatīvi ietekmēt tirgu un patērētājus. Klientu uzticība var ciest, jo viņi nevar pareizi veikt savus bankas darījumus un klientu apkalpošana ir grūti sasniedzama. Tā rezultātā klienti var pāriet uz citām bankām. Turklāt var tikt iedragāta Deutsche Bank kā mātes uzņēmuma reputācija.

Avots: saskaņā ar www.merkur.de ziņojumu