Groot aantal klachten: Postbank en DSL-bank met IT-problemen - financieel deskundige waarschuwt klanten

Groot aantal klachten: Postbank en DSL-bank met IT-problemen - financieel deskundige waarschuwt klanten

Volgens een rapport van Merkur.de hebben steeds meer klanten van Postbank en DSL Bank problemen met hun rekeningen en klantenservice. Deutsche Bank, waartoe de twee banken behoren, voerde in de eerste helft van 2023 een IT-conversie uit om processen te standaardiseren. Sindsdien zijn er echter veel klachten ontvangen van klanten. Volgens de Federale Vereniging van Consumentenorganisaties (VZBV) hebben sinds het begin van het jaar ongeveer 1.700 klanten geklaagd, bijna drie keer zoveel als in het voorgaande jaar.

De problemen hebben betrekking op verschillende gebieden, waaronder lopende rekeningen, boedelafwikkelingen, vastgoedfinanciering en beslagleggingsbeschermingsrekeningen. Ongeveer 12 miljoen Postbank-klanten werden geleidelijk samengebracht met 7 miljoen Deutsche Bank-klanten op een gemeenschappelijk platform.

Volgens een rapport van het Duitse Persbureau (dpa) heeft de groep onlangs vooruitgang geboekt bij het oplossen van de problemen, met name op het gebied van beslagleggingsbeschermingsrekeningen en de bouwfinanciering bij DSL Bank. Toch registreerde het Consumentenadviescentrum alleen al in het derde kwartaal ruim 1.100 klachten over de Postbank en DSL Bank.

De geblokkeerde rekeningen en het gebrek aan beschikbaarheid van de klantenservice kunnen ernstige gevolgen hebben, benadrukt VZBV-baas Ramona Pop. Ook klanten melden tegenstrijdige uitspraken van servicemedewerkers.

Vanwege de problemen met de IT-conversie heeft de financiële toezichthouder Bafin een speciale vertegenwoordiger voor Deutsche Bank aangesteld om toezicht te houden op de snelle oplossing van de beperkingen. De CEO van Deutsche Bank, Christian Sewing, verontschuldigde zich eind september voor de problemen en kondigde normale operaties tot eind oktober aan.

Het consumentenadviescentrum adviseert getroffen klanten om volhardend te blijven en alle gemaakte extra kosten grondig te documenteren. Mogelijk hebben zij recht op een schadevergoeding. Het wordt ook aanbevolen om nauw contact te onderhouden met de contractuele partners en de toezichthoudende autoriteit van Bafin op de hoogte te stellen van de problemen.

Bafin had Deutsche Bank begin september al berispt over de gebeurtenissen bij Postbank. Terwijl veel banken steeds meer afhankelijk zijn van online bankieren en digitale structuren, wordt het kantorennetwerk in Duitsland steeds dunner.

De aanhoudende IT-problemen bij Postbank en DSL-Bank kunnen negatieve gevolgen hebben voor de markt en consumenten. Het klantenvertrouwen kan eronder lijden omdat zij hun banktransacties niet goed kunnen uitvoeren en de klantenservice moeilijk te bereiken is. Dit kan ertoe leiden dat klanten overstappen naar een andere bank. Bovendien zou de reputatie van Deutsche Bank als moedermaatschappij kunnen worden geschaad.

Bron: Volgens een rapport van www.merkur.de