Høyt antall klager: Postbank og DSL-bank med IT-problemer – finansekspert advarer kunder

Høyt antall klager: Postbank og DSL-bank med IT-problemer – finansekspert advarer kunder

Ifølge en rapport fra Merkur.de har flere og flere Postbank- og DSL Bank-kunder problemer med kontoene og kundeservicen. Deutsche Bank, som de to bankene tilhører, gjennomførte en IT-konvertering i første halvdel av 2023 for å standardisere prosesser. Siden den gang har det imidlertid kommet inn mange klager fra kunder. Ifølge Federal Association of Consumer Organizations (VZBV) har rundt 1700 kunder klaget siden begynnelsen av året, nesten tre ganger så mange som året før.

Problemene berører ulike områder, blant annet bruksregnskap, booppgjør, eiendomsfinansiering og beslagssikringskontoer. Rundt 12 millioner Postbank-kunder ble gradvis samlet med 7 millioner Deutsche Bank-kunder på en felles plattform.

I følge en rapport fra det tyske pressebyrået (dpa) har gruppen nylig rapportert fremgang i å løse problemene, spesielt med beslagsbeskyttelseskontoer og byggefinansiering i DSL Bank. Likevel registrerte forbrukerrådgivningen over 1100 klager på Postbank og DSL Bank bare i tredje kvartal.

De blokkerte kontoene og manglende tilgjengelighet av kundeservice kan få alvorlige konsekvenser, som VZBV-sjef Ramona Pop understreker. Kunder rapporterer også motstridende uttalelser fra servicemedarbeidere.

På grunn av problemene med IT-konverteringen har finanstilsynet Bafin utnevnt en spesialrepresentant for Deutsche Bank for å overvåke den raske løsningen av restriksjonene. Deutsche Banks administrerende direktør, Christian Sewing, beklaget problemene i slutten av september og annonserte normal drift frem til slutten av oktober.

Forbrukerrådgivningssenteret råder berørte kunder til å være utholdende og grundig dokumentere alle ekstra kostnader som påløper. De kan ha krav på erstatning. Det anbefales også å holde tett kontakt med kontraktspartnerne og informere Bafins tilsynsmyndighet om problemene.

Bafin hadde allerede i begynnelsen av september irettesatt Deutsche Bank om hendelsene i Postbank. Mens mange banker i økende grad stoler på nettbank og digitale strukturer, blir filialnettet i Tyskland stadig tynnere.

De pågående IT-problemene i Postbank og DSL-Bank kan ha en negativ innvirkning på markedet og forbrukerne. Kundetilliten kan lide fordi de ikke kan utføre sine banktransaksjoner riktig og kundeservice er vanskelig å nå. Dette kan føre til at kunder bytter til andre banker. I tillegg kan Deutsche Banks rykte som morselskap bli skadet.

Kilde: Ifølge en rapport fra www.merkur.de