Duża liczba reklamacji: Postbank i bank DSL mają problemy z IT – ostrzega ekspert finansowy

Duża liczba reklamacji: Postbank i bank DSL mają problemy z IT – ostrzega ekspert finansowy

Według raportu Merkur.de coraz więcej klientów Postbanku i DSL Banku ma problemy ze swoimi kontami i obsługą klienta. Deutsche Bank, do którego należą oba banki, w pierwszej połowie 2023 roku przeprowadził konwersję IT w celu ujednolicenia procesów. Jednak od tego czasu otrzymano wiele skarg od klientów. Według Federalnego Stowarzyszenia Organizacji Konsumenckich (VZBV) od początku roku skargę złożyło około 1700 klientów, czyli prawie trzy razy więcej niż w roku poprzednim.

Problemy dotyczą różnych obszarów, m.in. rachunków bieżących, rozliczeń majątkowych, finansowania nieruchomości czy rachunków zabezpieczających przed zajęciem. Około 12 milionów klientów Postbanku zostało stopniowo połączonych z 7 milionami klientów Deutsche Banku na wspólnej platformie.

Według raportu Niemieckiej Agencji Prasowej (dpa) grupa odnotowała ostatnio postęp w rozwiązywaniu problemów, szczególnie w zakresie kont zabezpieczających przed zajęciem i budowania finansowania w DSL Bank. Niemniej jednak w samym trzecim kwartale Centrum Doradztwa Konsumenckiego odnotowało ponad 1100 skarg na Postbank i DSL Bank.

Zablokowane konta i brak dostępności obsługi klienta mogą mieć poważne konsekwencje – podkreśla szefowa VZBV Ramona Pop. Klienci zgłaszają także sprzeczne oświadczenia pracowników serwisu.

W związku z problemami z konwersją IT regulator finansowy Bafin powołał specjalnego przedstawiciela Deutsche Bank, który ma monitorować szybkie usuwanie ograniczeń. Prezes Deutsche Banku Christian Sewing pod koniec września przeprosił za problemy i zapowiedział normalne funkcjonowanie do końca października.

Centrum porad konsumenckich zaleca dotkniętym klientom, aby pozostali wytrwali i dokładnie udokumentowali wszystkie poniesione dodatkowe koszty. Mogą mieć prawo do odszkodowania. Zaleca się także utrzymywanie bliskiego kontaktu z kontrahentami oraz informowanie organu nadzorczego Bafin o zaistniałych problemach.

Już na początku września Bafin udzielił Deutsche Bank reprymendy w związku z wydarzeniami w Postbanku. Podczas gdy wiele banków w coraz większym stopniu opiera się na bankowości internetowej i strukturach cyfrowych, sieć oddziałów w Niemczech staje się coraz bardziej cienka.

Trwające problemy informatyczne w Postbanku i DSL-Banku mogą mieć negatywny wpływ na rynek i konsumentów. Zaufanie klientów może ucierpieć, ponieważ nie mogą oni prawidłowo przeprowadzać transakcji bankowych, a obsługa klienta jest trudno dostępna. Może to skutkować przechodzeniem klientów do innych banków. Ponadto reputacja Deutsche Banku jako spółki dominującej może zostać nadszarpnięta.

Źródło: Według raportu www.merkur.de