Număr mare de reclamații: Postbank și banca DSL cu probleme IT - expertul financiar avertizează clienții

Număr mare de reclamații: Postbank și banca DSL cu probleme IT - expertul financiar avertizează clienții

Potrivit unui raport al Merkur.de, din ce în ce mai mulți clienți Postbank și DSL Bank au probleme cu conturile și cu serviciul pentru clienți. Deutsche Bank, de care aparțin cele două bănci, a efectuat o conversie IT în prima jumătate a anului 2023 pentru standardizarea proceselor. Cu toate acestea, de atunci, au fost primite multe reclamații de la clienți. Potrivit Asociației Federale a Organizațiilor Consumatorilor (VZBV), aproximativ 1.700 de clienți s-au plâns de la începutul anului, de aproape trei ori mai mulți decât în ​​anul precedent.

Problemele afectează diverse domenii, inclusiv conturile curente, decontările imobiliare, finanțarea imobiliară și conturile de protecție împotriva sechestrului. Aproximativ 12 milioane de clienți Postbank au fost reuniți treptat cu 7 milioane de clienți Deutsche Bank pe o platformă comună.

Potrivit unui raport al Agenției Germane de Presă (dpa), grupul a raportat recent progrese în rezolvarea problemelor, în special în ceea ce privește conturile de protecție împotriva sechestrului și finanțarea clădirilor la DSL Bank. Cu toate acestea, centrul de consiliere pentru consumatori a înregistrat peste 1.100 de reclamații despre Postbank și DSL Bank doar în trimestrul al treilea.

Conturile blocate și lipsa disponibilității serviciului clienți pot avea consecințe grave, așa cum subliniază șefa VZBV, Ramona Pop. Clienții raportează, de asemenea, declarații contradictorii ale angajaților serviciului.

Din cauza problemelor legate de conversia IT, autoritatea de reglementare financiară Bafin a desemnat un reprezentant special pentru Deutsche Bank pentru a monitoriza rezolvarea rapidă a restricțiilor. CEO-ul Deutsche Bank, Christian Sewing, și-a cerut scuze pentru probleme la sfârșitul lunii septembrie și a anunțat operațiuni normale până la sfârșitul lunii octombrie.

Centrul de consiliere pentru consumatori sfătuiește clienții afectați să rămână persistenti și să documenteze în detaliu toate costurile suplimentare suportate. Aceștia pot avea dreptul la despăgubiri. De asemenea, se recomandă menținerea unui contact strâns cu partenerii contractuali și informarea autorității de supraveghere Bafin despre probleme.

Bafin a mustrat deja Deutsche Bank la începutul lunii septembrie despre evenimentele de la Postbank. În timp ce multe bănci se bazează din ce în ce mai mult pe serviciile bancare online și pe structurile digitale, rețeaua de sucursale din Germania devine din ce în ce mai subțire.

Problemele IT în curs de desfășurare la Postbank și DSL-Bank pot avea un impact negativ asupra pieței și consumatorilor. Încrederea clienților ar putea avea de suferit, deoarece aceștia nu își pot desfășura tranzacțiile bancare în mod corespunzător și serviciul pentru clienți este dificil de atins. Acest lucru poate duce la trecerea clienților la alte bănci. În plus, reputația Deutsche Bank ca companie-mamă ar putea fi afectată.

Sursa: Potrivit unui raport de la www.merkur.de