Vysoký počet sťažností: Poštová banka a DSL banka majú problémy s IT – upozorňuje zákazníkov finančný expert

Vysoký počet sťažností: Poštová banka a DSL banka majú problémy s IT – upozorňuje zákazníkov finančný expert

Podľa správy Merkur.de má stále viac zákazníkov Postbank a DSL Bank problémy so svojimi účtami a zákazníckymi službami. Deutsche Bank, do ktorej tieto dve banky patria, vykonala v prvej polovici roku 2023 konverziu IT s cieľom štandardizovať procesy. Odvtedy však prišlo od zákazníkov veľa sťažností. Podľa Spolkového združenia spotrebiteľských organizácií (VZBV) sa od začiatku roka sťažovalo okolo 1700 zákazníkov, čo je takmer trikrát viac ako v predchádzajúcom roku.

Problémy sa týkajú rôznych oblastí vrátane bežných účtov, vysporiadania nehnuteľností, financovania nehnuteľností a účtov ochrany pred zabavením. Približne 12 miliónov zákazníkov Postbank sa postupne spojilo so 7 miliónmi zákazníkov Deutsche Bank na spoločnej platforme.

Podľa správy nemeckej tlačovej agentúry (dpa) skupina nedávno oznámila pokrok v riešení problémov, najmä s účtami ochrany pred zabavením a financovaním budov v DSL Bank. Napriek tomu spotrebiteľské poradenské centrum zaznamenalo len v treťom štvrťroku viac ako 1100 sťažností na Poštovú banku a DSL Banku.

Ako zdôrazňuje šéfka VZBV Ramona Pop, zablokované účty a nedostatočná dostupnosť zákazníckeho servisu môžu mať vážne následky. Zákazníci hlásia aj protichodné vyhlásenia zamestnancov servisu.

Kvôli problémom s konverziou IT menoval finančný regulátor Bafin osobitného zástupcu pre Deutsche Bank, ktorý bude monitorovať rýchle riešenie obmedzení. Generálny riaditeľ Deutsche Bank Christian Sewing sa koncom septembra za problémy ospravedlnil a do konca októbra oznámil bežnú prevádzku.

Spotrebiteľské poradenské centrum odporúča dotknutým zákazníkom, aby zostali vytrvalí a dôkladne zdokumentovali všetky dodatočné náklady. Môžu mať nárok na kompenzáciu. Odporúča sa tiež udržiavať úzky kontakt so zmluvnými partnermi a informovať o problémoch dozorný orgán Bafin.

Bafin už začiatkom septembra vyčítal Deutsche Bank udalosti v Poštovej banke. Zatiaľ čo mnohé banky sa čoraz viac spoliehajú na online bankovníctvo a digitálne štruktúry, sieť pobočiek v Nemecku je čoraz tenšia.

Pretrvávajúce problémy s IT v Postbank a DSL-Bank môžu mať negatívny dopad na trh a spotrebiteľov. Dôvera zákazníkov by mohla utrpieť, pretože nemôžu správne vykonávať svoje bankové transakcie a je ťažké dosiahnuť zákaznícky servis. To môže viesť k tomu, že klienti prejdú do inej banky. Okrem toho by mohla byť poškodená povesť Deutsche Bank ako materskej spoločnosti.

Zdroj: Podľa správy z www.merkur.de