Visoko število pritožb: Pošta in DSL banka s težavami z IT - finančni strokovnjak opozarja stranke

Visoko število pritožb: Pošta in DSL banka s težavami z IT - finančni strokovnjak opozarja stranke

Po poročilu Merkur.de ima vedno več strank Postbank in DSL Bank težave z računi in storitvami za stranke. Deutsche Bank, ki ji banki pripadata, je v prvi polovici leta 2023 izvedla IT-pretvorbo za standardizacijo procesov. Vendar je bilo od takrat prejetih veliko pritožb strank. Po podatkih Zvezne zveze potrošniških organizacij (VZBV) se je od začetka leta pritožilo okoli 1700 strank, kar je skoraj trikrat več kot leto prej.

Težave zadevajo različna področja, vključno s tekočimi računi, poravnavami nepremičnin, financiranjem nepremičnin in računi za zaščito pred zasegom. Približno 12 milijonov strank Postbank se je postopoma združilo s 7 milijoni strank Deutsche Bank na skupni platformi.

Po poročanju nemške tiskovne agencije (dpa) je skupina pred kratkim poročala o napredku pri reševanju težav, zlasti z računi za zaščito pred zasegom in financiranjem gradnje v banki DSL. Kljub temu so v svetovalnici za potrošnike samo v tretjem četrtletju zabeležili več kot 1100 pritožb na Postbank in DSL Bank.

Blokade računov in nedostopnost servisa za stranke imajo lahko resne posledice, poudarja šefinja VZBV Ramona Pop. Stranke poročajo tudi o nasprotujočih si izjavah servisnih delavcev.

Zaradi težav z informacijsko pretvorbo je finančni regulator Bafin za Deutsche Bank imenoval posebnega predstavnika, ki bo spremljal hitro razrešitev omejitev. Generalni direktor Deutsche Bank Christian Sewing se je konec septembra opravičil za težave in napovedal normalno poslovanje do konca oktobra.

Svetovalnica za potrošnike prizadetim strankam svetuje, naj ostanejo vztrajni in vse nastale dodatne stroške temeljito dokumentirajo. Morda so upravičeni do odškodnine. Priporočljivo je tudi ohranjanje tesnih stikov s pogodbenimi partnerji in o težavah obveščanje nadzornega organa Bafin.

Bafin je Deutsche Bank že v začetku septembra očital o dogajanju v Postbank. Medtem ko se številne banke vse bolj zanašajo na spletno bančništvo in digitalne strukture, postaja mreža poslovalnic v Nemčiji vse bolj redka.

Nenehne težave z informacijsko tehnologijo v Postbank in DSL-Bank lahko negativno vplivajo na trg in potrošnike. Zaupanje strank bi lahko bilo ogroženo, ker ne morejo pravilno izvajati svojih bančnih transakcij, storitve za stranke pa so težko dosegljive. To lahko povzroči, da se stranke preusmerijo k drugim bankam. Poleg tega bi lahko bil oškodovan ugled Deutsche Bank kot matične družbe.

Vir: Po poročanju www.merkur.de