Högt antal klagomål: Postbank och DSL-bank med IT-problem – finansexpert varnar kunder

Högt antal klagomål: Postbank och DSL-bank med IT-problem – finansexpert varnar kunder

Enligt en rapport från Merkur.de har fler och fler Postbank- och DSL Bank-kunder problem med sina konton och kundtjänst. Deutsche Bank, som de två bankerna tillhör, genomförde en IT-konvertering under första halvåret 2023 för att standardisera processer. Sedan dess har det dock kommit in många klagomål från kunder. Enligt Federal Association of Consumer Organisations (VZBV) har omkring 1 700 kunder klagat sedan början av året, nästan tre gånger så många som föregående år.

Problemen berör olika områden, bland annat löpande konton, bouppgörelser, fastighetsfinansiering och beslagsskyddskonton. Cirka 12 miljoner Postbank-kunder sammanfördes gradvis med 7 miljoner Deutsche Bank-kunder på en gemensam plattform.

Enligt en rapport från den tyska pressbyrån (dpa) har gruppen nyligen rapporterat framsteg med att lösa problemen, särskilt med konton för beslagsskydd och byggnadsfinansiering hos DSL Bank. Ändå registrerade konsumentrådgivningscentret mer än 1 100 klagomål om Postbank och DSL Bank bara under det tredje kvartalet.

De spärrade kontona och bristen på tillgänglighet till kundtjänst kan få allvarliga konsekvenser, vilket VZBV-chefen Ramona Pop framhåller. Kunder rapporterar också motsägelsefulla uttalanden från serviceanställda.

På grund av problemen med IT-konverteringen har finanstillsynsmyndigheten Bafin utsett en särskild representant för Deutsche Bank för att övervaka den snabba lösningen av restriktionerna. Deutsche Banks vd, Christian Sewing, bad om ursäkt för problemen i slutet av september och meddelade normal verksamhet fram till slutet av oktober.

Konsumentrådgivningscentret råder berörda kunder att förbli uthålliga och att noggrant dokumentera alla extra kostnader som uppstår. De kan ha rätt till ersättning. Det rekommenderas också att hålla nära kontakt med avtalsparterna och att informera Bafins tillsynsmyndighet om problemen.

Bafin hade redan i början av september tillrättavisat Deutsche Bank om händelserna i Postbank. Medan många banker i allt högre grad förlitar sig på nätbanker och digitala strukturer, blir kontorsnätet i Tyskland allt tunt.

De pågående IT-problemen hos Postbank och DSL-Bank kan ha en negativ inverkan på marknaden och konsumenterna. Kundernas förtroende kan bli lidande eftersom de inte kan utföra sina banktransaktioner på rätt sätt och kundservice är svår att nå. Det kan leda till att kunder byter till andra banker. Dessutom kan Deutsche Banks rykte som moderbolag skadas.

Källa: Enligt en rapport från www.merkur.de