大量投诉：邮政银行和 DSL 银行存在 IT 问题——金融专家警告客户

大量投诉：邮政银行和 DSL 银行存在 IT 问题——金融专家警告客户

根据 Merkur.de 的一份报告，越来越多的 Postbank 和 DSL Bank 客户的账户和客户服务出现问题。两家银行所属的德意志银行于2023年上半年进行了IT改造，以标准化流程。然而，此后，接到不少顾客的投诉。据联邦消费者组织协会（VZBV）称，自今年年初以来，已有约 1,700 名顾客提出投诉，几乎是去年的三倍。

这些问题影响各个领域，包括经常账户、遗产结算、房地产融资和扣押保护账户。大约 1200 万邮政银行客户与 700 万德意志银行客户逐渐聚集在一个共同平台上。

据德国新闻社 (dpa) 报道，该组织最近报告了解决问题的进展，特别是在扣押保护账户和在 DSL 银行建立融资方面。尽管如此，消费者咨询中心仅第三季度就记录了超过 1,100 起针对 Postbank 和 DSL Bank 的投诉。

正如 VZBV 老板 Ramona Pop 强调的那样，账户被封锁和客户服务缺乏可能会产生严重后果。顾客还报告了服务人员的矛盾言论。

由于IT转换存在问题，金融监管机构Bafin已为德意志银行任命了一名特别代表，以监督限制的快速解决。德意志银行首席执行官 Christian Sewing 在 9 月底就这些问题道歉，并宣布在 10 月底之前恢复正常运营。

消费者建议中心建议受影响的客户坚持不懈，并彻底记录所产生的所有额外费用。他们可能有权获得赔偿。还建议与合同伙伴保持密切联系，并向 Bafin 监管机构通报问题。

德国联邦金融监管局 (Bafin) 已于 9 月初就邮政银行发生的事件对德意志银行进行了谴责。尽管许多银行越来越依赖网上银行和数字结构，但德国的分行网络却变得越来越薄弱。

Postbank 和 DSL-Bank 持续存在的 IT 问题可能会对市场和消费者产生负面影响。客户的信任可能会受到损害，因为他们无法正确进行银行交易并且很难获得客户服务。这可能会导致客户转向其他银行。此外，德意志银行作为母公司的声誉可能会受到损害。

资料来源：根据 www.merkur.de 的报道