تتسبب خطوة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بـ Postbank في مئات من شكاوى العملاء - ويدعو الخبراء الماليون إلى إيجاد حل وتسوية الأضرار

Gemäß einem Bericht von fundscene.com, hat der IT-Umzug der Postbank in ein „Cloud-basiertes Online- und Mobile Banking“ der Deutschen Bank Hunderte Beschwerden bei den Verbraucherzentralen verursacht. Im ersten Halbjahr 2023 gingen insgesamt 583 Kundenbeschwerden ein, was annähernd so viele Beschwerden sind wie im gesamten Vorjahr. Die Hauptprobleme waren unzureichende Erreichbarkeit des Kundenservice und unzufriedenstellende Reaktionen der Bank. Kunden berichteten von mangelnder Hilfe und Standardschreiben als einzige Antwort.

تم تنفيذ عملية نقل تكنولوجيا المعلومات على أربع مراحل خلال عدة عطلات نهاية الأسبوع في العام الماضي، ووفقًا لدويتشه بنك، فقد تمت بسلاسة. ومع ذلك، ادعى بعض العملاء أنهم لم يتمكنوا من الوصول إلى أموالهم لعدة أسابيع وتلقوا إدخالات Schufa بسبب عمليات الخصم المباشر المرتجعة. من المحتمل أن تنتهك هذه المشكلات القانون المعمول به، وفقًا للجمعية الفيدرالية لمنظمات المستهلكين (VZBV). وأكدت VZBV أن مثل هذا التغيير الفني يجب أن يتم إعداده بشكل جيد وأن يكون لديه ما يكفي من الموارد البشرية.

كما تم تتبع الشكاوى أيضًا من قبل هيئة الرقابة المالية Bafin، التي راقبت التحرك من منظور حماية المستهلك والرقابة المصرفية. قبل هذا الإجراء، قام دويتشه بنك بزيادة كبيرة في قدرته على خدمة العملاء وأبلغ العملاء بالخطط. وفقًا لمتحدث باسم دويتشه بنك، كانت شكاوى العملاء في نطاق منخفض مكون من رقم واحد لكل ألف.

التأثير على السوق والمستهلك

إن انتقال تكنولوجيا المعلومات من Postbank إلى Deutsche Bank له تأثير كبير على السوق والمستهلكين. يُظهر العدد الكبير من الشكاوى المقدمة إلى مراكز استشارات المستهلكين أن العديد من العملاء واجهوا مشكلات مع النظام الجديد. يمكن أن يؤدي ذلك إلى فقدان الثقة في البنك وربما يدفع العملاء إلى التعامل مع مقدمي الخدمات الآخرين.

يمكن أن يكون للصعوبات في معاملات الدفع وخدمة العملاء أيضًا عواقب قانونية. إذا لم يتمكن العملاء من الوصول إلى أموالهم لعدة أسابيع، فقد ينتهك ذلك القواعد التي تتطلب من البنوك إلغاء تجميد الحسابات المجمدة فورًا بمجرد انتهاء سبب الحظر. قد تلعب جوانب الخصوصية وأمن البيانات في هذه الخطوة أيضًا دورًا وقد تؤدي إلى مزيد من المشكلات القانونية.

بالنسبة للمستهلكين، فإن هذا يعني، قبل كل شيء، عدم اليقين والأضرار المالية المحتملة. إذا لم يتمكن العملاء من الوصول إلى أموالهم أو تلقي إدخالات Schufa، فقد يؤدي ذلك إلى اختناقات مالية ومشاكل في المعاملات المالية الأخرى. ومن المهم أن يقوم دويتشه بنك بالتحقيق في القضية بشكل شامل واتخاذ الإجراءات اللازمة لمساعدة العملاء والحد من الأضرار المحتملة.

بشكل عام، يوضح هذا الحادث مدى أهمية الإعداد الدقيق والموارد الكافية عند تنفيذ التغييرات الفنية الرئيسية. ويجب على البنوك التأكد من أن مثل هذه المشاريع تسير بسلاسة ولا تضر العملاء. سيُظهر التأثير على السوق والمستهلكين كيفية تعامل دويتشه بنك مع هذا الوضع وما إذا كان من الأفضل تخطيط وتنفيذ التغييرات المستقبلية.