ИТ ходът на Пощенска банка предизвиква стотици оплаквания на клиенти – финансов експерт призовава за решение и уреждане на щетите

Gemäß einem Bericht von fundscene.com, hat der IT-Umzug der Postbank in ein „Cloud-basiertes Online- und Mobile Banking“ der Deutschen Bank Hunderte Beschwerden bei den Verbraucherzentralen verursacht. Im ersten Halbjahr 2023 gingen insgesamt 583 Kundenbeschwerden ein, was annähernd so viele Beschwerden sind wie im gesamten Vorjahr. Die Hauptprobleme waren unzureichende Erreichbarkeit des Kundenservice und unzufriedenstellende Reaktionen der Bank. Kunden berichteten von mangelnder Hilfe und Standardschreiben als einzige Antwort.

ИТ преместването беше извършено на четири фази през няколко уикенда миналата година и според Deutsche Bank премина гладко. Някои клиенти обаче твърдят, че не са могли да получат достъп до парите си в продължение на няколко седмици и са получили записи на Schufa поради върнати директни дебити. Тези проблеми биха могли дори да нарушат приложимото законодателство, според Федералната асоциация на потребителските организации (VZBV). Подобна техническа промяна трябва да е добре подготвена и да разполага с достатъчно човешки ресурс, подчертават от ВЗБВ.

Оплакванията бяха проследени и от финансовия регулатор Bafin, който наблюдава хода от гледна точка на защитата на потребителите и банковия надзор. Преди мярката Deutsche Bank значително увеличи капацитета си за обслужване на клиенти и информира клиентите за плановете. Според говорител на Deutsche Bank оплакванията на клиентите са били в ниския едноцифрен диапазон на хиляда.

Въздействие върху пазара и потребителя

ИТ преместването на Postbank в Deutsche Bank има значително въздействие върху пазара и потребителите. Големият брой жалби до центровете за консултация на потребителите показва, че много клиенти са имали проблеми с новата система. Това може да доведе до загуба на доверие в банката и потенциално да накара клиентите да банкират с други доставчици.

Трудностите при платежните транзакции и обслужването на клиентите също могат да имат правни последици. Ако клиентите нямат достъп до средствата си в продължение на няколко седмици, това може да наруши правилата, които изискват банките да размразят блокираните сметки незабавно, веднага щом причината за блокирането вече не е налице. Аспектите на преместването, свързани с поверителността и сигурността на данните, също могат да играят роля и да доведат до допълнителни правни проблеми.

За потребителите това означава преди всичко несигурност и възможни финансови щети. Ако клиентите не могат да получат достъп до парите си или да получат записи в Schufa, това може да доведе до финансови затруднения и проблеми с други финансови транзакции. Важно е Deutsche Bank да проучи случая задълбочено и да вземе мерки, за да помогне на клиентите и да ограничи потенциалните щети.

Като цяло този инцидент показва колко важна е внимателната подготовка и достатъчно ресурси при внедряването на големи технически промени. Банките трябва да гарантират, че подобни проекти протичат гладко и не вредят на клиентите. Въздействието върху пазара и потребителите ще покаже как Deutsche Bank се справя с тази ситуация и дали бъдещите промени са по-добре планирани и изпълнени.