Postbanks IT-tiltag forårsager hundredvis af kundeklager - finansekspert efterlyser løsning og skadeserstatning

Gemäß einem Bericht von fundscene.com, hat der IT-Umzug der Postbank in ein „Cloud-basiertes Online- und Mobile Banking“ der Deutschen Bank Hunderte Beschwerden bei den Verbraucherzentralen verursacht. Im ersten Halbjahr 2023 gingen insgesamt 583 Kundenbeschwerden ein, was annähernd so viele Beschwerden sind wie im gesamten Vorjahr. Die Hauptprobleme waren unzureichende Erreichbarkeit des Kundenservice und unzufriedenstellende Reaktionen der Bank. Kunden berichteten von mangelnder Hilfe und Standardschreiben als einzige Antwort.

IT-flytningen blev gennemført i fire faser over flere weekender sidste år og forløb ifølge Deutsche Bank problemfrit. Nogle kunder hævdede dog, at de ikke var i stand til at få adgang til deres penge i flere uger og modtog Schufa-poster på grund af returnerede direkte debiteringer. Disse problemer kan muligvis endda overtræde gældende lovgivning, ifølge Federal Association of Consumer Organisations (VZBV). En sådan teknisk ændring skal være velforberedt og have tilstrækkelige menneskelige ressourcer, understregede VZBV.

Klagerne blev også sporet af den finansielle regulator Bafin, som overvågede flytningen fra et forbrugerbeskyttelses- og banktilsynsperspektiv. Før foranstaltningen øgede Deutsche Bank sin kundeservicekapacitet betydeligt og informerede kunderne om planerne. Ifølge en talsmand for Deutsche Bank var kundeklager i det lave encifrede promille-interval.

Indvirkning på markedet og forbrugeren

Postbanks IT-skifte til Deutsche Bank har stor indflydelse på markedet og forbrugerne. Det høje antal klager til forbrugerrådgivningscentre viser, at mange kunder havde problemer med det nye system. Dette kan føre til tab af tillid til banken og potentielt føre til, at kunderne går i bank hos andre udbydere.

Vanskelighederne med betalingstransaktioner og kundeservice kan også have juridiske konsekvenser. Hvis kunderne ikke kan få adgang til deres penge i flere uger, kan det være i strid med reglerne, der pålægger banker at ophæve spærrede konti med det samme, så snart årsagen til spærringen ikke længere er gældende. Privatlivs- og datasikkerhedsaspekterne ved flytningen kan også spille en rolle og kan føre til yderligere juridiske spørgsmål.

For forbrugerne betyder det frem for alt usikkerhed og mulig økonomisk skade. Hvis kunder ikke kan få adgang til deres penge eller modtage Schufa-poster, kan det føre til økonomiske flaskehalse og problemer med andre finansielle transaktioner. Det er vigtigt, at Deutsche Bank undersøger sagen grundigt og træffer foranstaltninger til at hjælpe kunderne og begrænse potentielle skader.

Samlet set viser denne hændelse, hvor vigtigt det er med omhyggelig forberedelse og tilstrækkelige ressourcer, når der skal implementeres større tekniske ændringer. Banker bør sikre, at sådanne projekter kører problemfrit og ikke skader kunderne. Indvirkningen på markedet og forbrugerne vil vise, hvordan Deutsche Bank håndterer denne situation, og om fremtidige ændringer er bedre planlagt og implementeret.