Η κίνηση πληροφορικής της Postbank προκαλεί εκατοντάδες παράπονα πελατών - οικονομολόγος ζητά λύση και διευθέτηση ζημιών

Gemäß einem Bericht von fundscene.com, hat der IT-Umzug der Postbank in ein „Cloud-basiertes Online- und Mobile Banking“ der Deutschen Bank Hunderte Beschwerden bei den Verbraucherzentralen verursacht. Im ersten Halbjahr 2023 gingen insgesamt 583 Kundenbeschwerden ein, was annähernd so viele Beschwerden sind wie im gesamten Vorjahr. Die Hauptprobleme waren unzureichende Erreichbarkeit des Kundenservice und unzufriedenstellende Reaktionen der Bank. Kunden berichteten von mangelnder Hilfe und Standardschreiben als einzige Antwort.

Η κίνηση πληροφορικής πραγματοποιήθηκε σε τέσσερις φάσεις κατά τη διάρκεια πολλών Σαββατοκύριακων του περασμένου έτους και, σύμφωνα με την Deutsche Bank, εξελίχθηκε ομαλά. Ωστόσο, ορισμένοι πελάτες ισχυρίστηκαν ότι δεν μπορούσαν να έχουν πρόσβαση στα χρήματά τους για αρκετές εβδομάδες και έλαβαν εγγραφές Schufa λόγω επιστρεφόμενων άμεσων χρεώσεων. Αυτά τα προβλήματα θα μπορούσαν ενδεχομένως να παραβιάζουν ακόμη και την ισχύουσα νομοθεσία, σύμφωνα με την Ομοσπονδιακή Ένωση Οργανώσεων Καταναλωτών (VZBV). Μια τέτοια τεχνική αλλαγή πρέπει να είναι καλά προετοιμασμένη και να διαθέτει επαρκείς ανθρώπινους πόρους, τόνισε η VZBV.

Οι καταγγελίες παρακολουθήθηκαν επίσης από τη χρηματοοικονομική ρυθμιστική αρχή Bafin, η οποία παρακολούθησε την κίνηση από την άποψη της προστασίας των καταναλωτών και της τραπεζικής εποπτείας. Πριν από το μέτρο, η Deutsche Bank αύξησε σημαντικά την ικανότητα εξυπηρέτησης πελατών και ενημέρωσε τους πελάτες για τα σχέδια. Σύμφωνα με εκπρόσωπο της Deutsche Bank, τα παράπονα πελατών ήταν στο χαμηλό μονοψήφιο ανά χίλια εύρος.

Αντίκτυπος στην αγορά και τον καταναλωτή

Η μετακίνηση πληροφορικής της Postbank στην Deutsche Bank έχει σημαντικό αντίκτυπο στην αγορά και στους καταναλωτές. Ο μεγάλος αριθμός παραπόνων στα κέντρα παροχής συμβουλών καταναλωτών δείχνει ότι πολλοί πελάτες είχαν προβλήματα με το νέο σύστημα. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε απώλεια εμπιστοσύνης προς την τράπεζα και ενδεχομένως να οδηγήσει τους πελάτες στην τράπεζα με άλλους παρόχους.

Οι δυσκολίες στις συναλλαγές πληρωμών και στην εξυπηρέτηση πελατών μπορούν επίσης να έχουν νομικές συνέπειες. Εάν οι πελάτες δεν μπορούν να έχουν πρόσβαση στα κεφάλαιά τους για αρκετές εβδομάδες, αυτό μπορεί να παραβιάζει τους κανόνες που απαιτούν από τις τράπεζες να αποδεσμεύουν τους αποκλεισμένους λογαριασμούς αμέσως μόλις ο λόγος αποκλεισμού δεν ισχύει πλέον. Οι πτυχές του απορρήτου και της ασφάλειας δεδομένων της κίνησης ενδέχεται επίσης να διαδραματίσουν κάποιο ρόλο και θα μπορούσαν να οδηγήσουν σε περαιτέρω νομικά ζητήματα.

Για τους καταναλωτές, αυτό σημαίνει κυρίως αβεβαιότητα και πιθανή οικονομική ζημιά. Εάν οι πελάτες δεν μπορούν να έχουν πρόσβαση στα χρήματά τους ή να λάβουν εγγραφές Schufa, αυτό μπορεί να οδηγήσει σε οικονομικά προβλήματα και προβλήματα με άλλες οικονομικές συναλλαγές. Είναι σημαντικό η Deutsche Bank να διερευνήσει διεξοδικά την υπόθεση και να λάβει μέτρα για να βοηθήσει τους πελάτες και να περιορίσει πιθανές ζημιές.

Συνολικά, αυτό το περιστατικό δείχνει πόσο σημαντική είναι η προσεκτική προετοιμασία και οι επαρκείς πόροι κατά την εφαρμογή μεγάλων τεχνικών αλλαγών. Οι τράπεζες θα πρέπει να διασφαλίζουν ότι τέτοια έργα εκτελούνται ομαλά και δεν βλάπτουν τους πελάτες. Ο αντίκτυπος στην αγορά και στους καταναλωτές θα δείξει πώς η Deutsche Bank αντιμετωπίζει αυτήν την κατάσταση και εάν οι μελλοντικές αλλαγές σχεδιάζονται και εφαρμόζονται καλύτερα.