La medida informática de Postbank provoca cientos de quejas de clientes: un experto financiero pide una solución y una resolución de daños

Gemäß einem Bericht von fundscene.com, hat der IT-Umzug der Postbank in ein „Cloud-basiertes Online- und Mobile Banking“ der Deutschen Bank Hunderte Beschwerden bei den Verbraucherzentralen verursacht. Im ersten Halbjahr 2023 gingen insgesamt 583 Kundenbeschwerden ein, was annähernd so viele Beschwerden sind wie im gesamten Vorjahr. Die Hauptprobleme waren unzureichende Erreichbarkeit des Kundenservice und unzufriedenstellende Reaktionen der Bank. Kunden berichteten von mangelnder Hilfe und Standardschreiben als einzige Antwort.

El traslado informático se llevó a cabo en cuatro fases durante varios fines de semana del año pasado y, según Deutsche Bank, se desarrolló sin contratiempos. Sin embargo, algunos clientes afirmaron que no pudieron acceder a su dinero durante varias semanas y recibieron entradas Schufa debido a débitos directos devueltos. Estos problemas podrían incluso violar la legislación vigente, según la Asociación Federal de Organizaciones de Consumidores (VZBV). Un cambio técnico de este tipo debe estar bien preparado y contar con recursos humanos suficientes, destacó el VZBV.

Las quejas también fueron seguidas por el regulador financiero Bafin, que siguió la medida desde una perspectiva de protección al consumidor y supervisión bancaria. Antes de la medida, Deutsche Bank aumentó significativamente su capacidad de atención al cliente e informó a los clientes sobre los planes. Según un portavoz del Deutsche Bank, las quejas de los clientes se sitúan en el rango de un solo dígito por mil.

Impacto en el mercado y el consumidor

La transferencia de TI de Postbank al Deutsche Bank tiene un impacto significativo en el mercado y en los consumidores. El elevado número de quejas ante los centros de atención al consumidor muestra que muchos clientes tuvieron problemas con el nuevo sistema. Esto puede provocar una pérdida de confianza en el banco y potencialmente llevar a los clientes a realizar operaciones bancarias con otros proveedores.

Las dificultades en las transacciones de pago y en el servicio al cliente también pueden tener consecuencias legales. Si los clientes no pueden acceder a sus fondos durante varias semanas, esto puede violar las reglas que exigen a los bancos descongelar las cuentas bloqueadas inmediatamente tan pronto como el motivo del bloqueo ya no sea aplicable. Los aspectos de privacidad y seguridad de los datos de la medida también pueden influir y dar lugar a más problemas legales.

Para los consumidores, esto significa, sobre todo, incertidumbre y posibles daños económicos. Si los clientes no pueden acceder a su dinero o recibir entradas Schufa, esto puede provocar cuellos de botella financieros y problemas con otras transacciones financieras. Es importante que Deutsche Bank investigue el caso a fondo y tome medidas para ayudar a los clientes y limitar posibles daños.

En general, este incidente muestra lo importante que es una preparación cuidadosa y recursos suficientes a la hora de implementar cambios técnicos importantes. Los bancos deben garantizar que dichos proyectos se desarrollen sin problemas y no perjudiquen a los clientes. El impacto en el mercado y en los consumidores mostrará cómo afronta Deutsche Bank esta situación y si se planificarán e implementarán mejor los cambios futuros.