Postpanga IT-käik põhjustab sadu klientide kaebusi – finantsekspert nõuab lahendust ja kahjude lahendamist

Gemäß einem Bericht von fundscene.com, hat der IT-Umzug der Postbank in ein „Cloud-basiertes Online- und Mobile Banking“ der Deutschen Bank Hunderte Beschwerden bei den Verbraucherzentralen verursacht. Im ersten Halbjahr 2023 gingen insgesamt 583 Kundenbeschwerden ein, was annähernd so viele Beschwerden sind wie im gesamten Vorjahr. Die Hauptprobleme waren unzureichende Erreichbarkeit des Kundenservice und unzufriedenstellende Reaktionen der Bank. Kunden berichteten von mangelnder Hilfe und Standardschreiben als einzige Antwort.

IT-kolimine viidi eelmisel aastal mitmel nädalavahetusel läbi neljas etapis ja Deutsche Banki hinnangul läks see sujuvalt. Mõned kliendid väitsid aga, et nad ei pääsenud mitu nädalat oma rahale ligi ja said Schufa kanded tagastatud otsekorralduste tõttu. Tarbijaorganisatsioonide föderaalse liidu (VZBV) sõnul võivad need probleemid isegi rikkuda kohaldatavat seadust. Selline tehniline muudatus peab olema hästi ette valmistatud ja piisava inimressursiga, rõhutas VZBV.

Kaebusi jälgis ka finantsregulaator Bafin, kes jälgis liikumist tarbijakaitse ja pangandusjärelevalve seisukohast. Enne meedet suurendas Deutsche Bank oluliselt oma klienditeenindusvõimekust ja teavitas kliente plaanidest. Deutsche Banki pressiesindaja sõnul olid klientide kaebused madalas ühekohalises tuhande kohta.

Mõju turule ja tarbijale

Postbanki IT-kolimine Deutsche Banki mõjutab oluliselt turgu ja tarbijaid. Tarbijanõustamiskeskustele esitatud kaebuste suur arv näitab, et paljudel klientidel oli uue süsteemiga probleeme. See võib viia usalduse kaotamiseni panga vastu ja potentsiaalselt viia kliendid teiste pakkujate panka.

Raskused maksetehingute ja klienditeenindusega võivad kaasa tuua ka õiguslikud tagajärjed. Kui kliendid ei saa mitme nädala jooksul oma raha juurde pääseda, võib see rikkuda reegleid, mille kohaselt peavad pangad blokeeritud kontod viivitamatult vabastama, kui blokeerimise põhjus enam ei kehti. Kolimisega kaasnevad privaatsus- ja andmeturbeaspektid võivad samuti mängida rolli ja põhjustada täiendavaid õiguslikke probleeme.

Tarbijate jaoks tähendab see eelkõige ebakindlust ja võimalikku rahalist kahju. Kui kliendid ei pääse ligi oma rahale ega saa Schufa sissekandeid, võib see kaasa tuua rahalisi kitsaskohti ja probleeme muude finantstehingutega. On oluline, et Deutsche Bank uuriks juhtumit põhjalikult ning rakendaks meetmeid klientide abistamiseks ja võimaliku kahju piiramiseks.

Kokkuvõttes näitab see juhtum, kui oluline on hoolikas ettevalmistus ja piisavad ressursid suurte tehniliste muudatuste elluviimisel. Pangad peaksid tagama, et sellised projektid kulgevad tõrgeteta ega kahjusta kliente. Mõju turule ja tarbijatele näitab, kuidas Deutsche Bank sellesse olukorda suhtub ning kas tulevasi muudatusi on paremini planeerida ja ellu viia.