Postipankin IT-liike aiheuttaa satoja asiakasvalituksia – talousasiantuntija vaatii ratkaisua ja vahinkosovitusta

Gemäß einem Bericht von fundscene.com, hat der IT-Umzug der Postbank in ein „Cloud-basiertes Online- und Mobile Banking“ der Deutschen Bank Hunderte Beschwerden bei den Verbraucherzentralen verursacht. Im ersten Halbjahr 2023 gingen insgesamt 583 Kundenbeschwerden ein, was annähernd so viele Beschwerden sind wie im gesamten Vorjahr. Die Hauptprobleme waren unzureichende Erreichbarkeit des Kundenservice und unzufriedenstellende Reaktionen der Bank. Kunden berichteten von mangelnder Hilfe und Standardschreiben als einzige Antwort.

IT-siirto toteutettiin neljässä vaiheessa useiden viikonloppujen aikana viime vuonna ja Deutsche Bankin mukaan sujui ongelmitta. Jotkut asiakkaat kuitenkin väittivät, että he eivät päässeet käsiksi rahoihinsa useisiin viikkoihin ja saivat Schufa-merkintöjä palautettujen suoraveloitusten vuoksi. Federal Association of Consumer Organizationsin (VZBV) mukaan nämä ongelmat voivat mahdollisesti jopa rikkoa sovellettavaa lakia. Tällainen tekninen muutos on valmisteltava hyvin ja sillä on oltava riittävät henkilöresurssit, VZBV korosti.

Valituksia seurasi myös finanssialan sääntelyviranomainen Bafin, joka seurasi muutosta kuluttajansuojan ja pankkivalvonnan näkökulmasta. Ennen toimenpidettä Deutsche Bank lisäsi merkittävästi asiakaspalvelukapasiteettiaan ja tiedotti asiakkaille suunnitelmista. Deutsche Bankin tiedottajan mukaan asiakkaiden valitukset olivat alhaisia ​​yksinumeroisia tuhannesosaa kohti.

Vaikutus markkinoihin ja kuluttajaan

Postbankin IT-siirrolla Deutsche Bankiin on merkittävä vaikutus markkinoihin ja kuluttajiin. Kuluttajien neuvontakeskuksiin tehtyjen valitusten suuri määrä osoittaa, että monilla asiakkailla oli ongelmia uuden järjestelmän kanssa. Tämä voi johtaa luottamuksen menettämiseen pankkia kohtaan ja mahdollisesti johtaa asiakkaiden pankkiin muiden palveluntarjoajien kanssa.

Vaikeuksilla maksuliikenteessä ja asiakaspalvelussa voi olla myös oikeudellisia seurauksia. Jos asiakkaat eivät pääse käsiksi varoihinsa useisiin viikkoihin, tämä voi rikkoa sääntöjä, jotka edellyttävät pankkeja vapauttamaan suljetut tilit välittömästi, kun eston syy ei enää ole voimassa. Muuton yksityisyyteen ja tietoturvaan liittyvät näkökohdat voivat myös vaikuttaa asiaan, ja ne voivat johtaa uusiin oikeudellisiin ongelmiin.

Kuluttajille tämä tarkoittaa ennen kaikkea epävarmuutta ja mahdollista taloudellista vahinkoa. Jos asiakkaat eivät pääse käsiksi rahoihinsa tai vastaanottamaan Schufa-merkintöjä, tämä voi johtaa taloudellisiin pullonkauloihin ja ongelmiin muiden rahoitustapahtumien kanssa. On tärkeää, että Deutsche Bank tutkii tapauksen perusteellisesti ja ryhtyy toimenpiteisiin asiakkaiden auttamiseksi ja mahdollisten vahinkojen rajoittamiseksi.

Kaiken kaikkiaan tämä tapaus osoittaa, kuinka tärkeitä huolellinen valmistelu ja riittävät resurssit ovat suuria teknisiä muutoksia toteutettaessa. Pankkien tulee varmistaa, että tällaiset hankkeet etenevät sujuvasti eivätkä vahingoita asiakkaita. Vaikutus markkinoihin ja kuluttajiin näyttää, kuinka Deutsche Bank suhtautuu tähän tilanteeseen ja onko tulevia muutoksia paremmin suunniteltu ja toteutettu.