IT potez Postbanke uzrokuje stotine pritužbi klijenata - financijski stručnjaci pozivaju na rješenje i namirenje štete

Gemäß einem Bericht von fundscene.com, hat der IT-Umzug der Postbank in ein „Cloud-basiertes Online- und Mobile Banking“ der Deutschen Bank Hunderte Beschwerden bei den Verbraucherzentralen verursacht. Im ersten Halbjahr 2023 gingen insgesamt 583 Kundenbeschwerden ein, was annähernd so viele Beschwerden sind wie im gesamten Vorjahr. Die Hauptprobleme waren unzureichende Erreichbarkeit des Kundenservice und unzufriedenstellende Reaktionen der Bank. Kunden berichteten von mangelnder Hilfe und Standardschreiben als einzige Antwort.

IT preseljenje provedeno je u četiri faze tijekom nekoliko vikenda prošle godine i, prema Deutsche Bank, prošlo je glatko. Međutim, neki korisnici tvrdili su da nisu mogli pristupiti svom novcu nekoliko tjedana i primili su Schufa unose zbog vraćenih izravnih zaduženja. Ovi problemi bi mogli čak predstavljati kršenje važećeg zakona, prema Saveznoj udruzi potrošačkih organizacija (VZBV). Takva tehnička promjena mora biti dobro pripremljena i imati dovoljno ljudskih resursa, ističu iz VZBV-a.

Pritužbe je također pratio financijski regulator Bafin, koji je pratio potez iz perspektive zaštite potrošača i bankarskog nadzora. Prije mjere, Deutsche Bank je značajno povećala svoje kapacitete korisničke službe i obavijestila klijente o planovima. Prema glasnogovorniku Deutsche Bank, pritužbe klijenata bile su u niskom jednoznamenkastom rasponu na tisuću.

Utjecaj na tržište i potrošača

IT prelazak Postbanke u Deutsche Bank ima značajan utjecaj na tržište i potrošače. Velik broj pritužbi savjetovalištu za potrošače pokazuje da su mnogi kupci imali problema s novim sustavom. To može dovesti do gubitka povjerenja u banku i potencijalno dovesti klijente do bankiranja kod drugih pružatelja usluga.

Poteškoće u platnom prometu i korisničkoj službi mogu imati i pravne posljedice. Ako klijenti ne mogu pristupiti svojim sredstvima nekoliko tjedana, to može prekršiti pravila koja zahtijevaju od banaka da odmah odmrznu blokirane račune čim više ne postoji razlog za blokadu. Aspekti privatnosti i sigurnosti podataka ovog poteza također mogu igrati ulogu i dovesti do daljnjih pravnih problema.

Za potrošače to prije svega znači neizvjesnost i moguću financijsku štetu. Ako korisnici ne mogu pristupiti svom novcu ili primiti Schufa unose, to može dovesti do financijskih uskih grla i problema s drugim financijskim transakcijama. Važno je da Deutsche Bank temeljito istraži slučaj i poduzme mjere kako bi pomogla klijentima i ograničila potencijalnu štetu.

Općenito, ovaj incident pokazuje koliko su važni pažljiva priprema i dovoljni resursi pri implementaciji velikih tehničkih promjena. Banke bi trebale osigurati da takvi projekti teku glatko i da ne štete klijentima. Utjecaj na tržište i potrošače pokazat će kako se Deutsche Bank nosi s ovom situacijom i jesu li buduće promjene bolje planirane i provedene.