Több száz ügyfélpanaszt okoz a Postbank informatikai lépése – megoldást és kárrendezést kér a pénzügyi szakértő

Gemäß einem Bericht von fundscene.com, hat der IT-Umzug der Postbank in ein „Cloud-basiertes Online- und Mobile Banking“ der Deutschen Bank Hunderte Beschwerden bei den Verbraucherzentralen verursacht. Im ersten Halbjahr 2023 gingen insgesamt 583 Kundenbeschwerden ein, was annähernd so viele Beschwerden sind wie im gesamten Vorjahr. Die Hauptprobleme waren unzureichende Erreichbarkeit des Kundenservice und unzufriedenstellende Reaktionen der Bank. Kunden berichteten von mangelnder Hilfe und Standardschreiben als einzige Antwort.

Az informatikai költözés négy ütemben valósult meg tavaly több hétvégén, és a Deutsche Bank szerint zökkenőmentesen zajlott. Egyes ügyfelek azonban azt állították, hogy több hétig nem tudtak hozzáférni a pénzükhöz, és Schufa-bejegyzéseket kaptak a visszaküldött csoportos beszedési megbízások miatt. A Fogyasztói Szervezetek Szövetsége (VZBV) szerint ezek a problémák akár a vonatkozó jogszabályokat is megsérthetik. Egy ilyen technikai változtatásnak jól előkészítettnek és megfelelő humánerőforrással kell rendelkeznie – hangsúlyozta a VZBV.

A panaszokat a Bafin pénzügyi szabályozó hatóság is nyomon követte, amely fogyasztóvédelmi és bankfelügyeleti szempontból figyelte a lépést. Az intézkedés előtt a Deutsche Bank jelentősen növelte ügyfélszolgálati kapacitását és tájékoztatta az ügyfeleket a tervekről. A Deutsche Bank szóvivője szerint az ügyfelek panaszai az alacsony egyszámjegyű ezrelékes tartományba estek.

Hatás a piacra és a fogyasztókra

A Postbank informatikai átállása a Deutsche Bankhoz jelentős hatással van a piacra és a fogyasztókra. A fogyasztói tanácsadó központokhoz benyújtott panaszok nagy száma azt mutatja, hogy sok ügyfélnek problémái voltak az új rendszerrel. Ez a bankba vetett bizalom elvesztéséhez vezethet, és potenciálisan arra késztetheti az ügyfeleket, hogy más szolgáltatóknál bankba lépjenek.

A fizetési műveletek és az ügyfélszolgálat nehézségei jogi következményekkel is járhatnak. Ha az ügyfelek több hétig nem tudnak hozzáférni pénzeszközeikhez, az sértheti azokat a szabályokat, amelyek szerint a bankoknak azonnal fel kell oldaniuk a zárolt számlákat, amint a zárolás oka megszűnt. A lépés adatvédelmi és adatbiztonsági vonatkozásai szintén szerepet játszhatnak, és további jogi problémákhoz vezethetnek.

A fogyasztók számára ez mindenekelőtt bizonytalanságot és esetleges anyagi károkat jelent. Ha az ügyfelek nem férhetnek hozzá a pénzükhöz, vagy nem kaphatják meg a Schufa-bejegyzéseket, ez pénzügyi szűk keresztmetszetek kialakulásához és más pénzügyi tranzakciókkal kapcsolatos problémákhoz vezethet. Fontos, hogy a Deutsche Bank alaposan kivizsgálja az esetet, és intézkedéseket tegyen az ügyfelek megsegítésére és az esetleges károk korlátozására.

Összességében ez az incidens jól mutatja, mennyire fontos a gondos felkészülés és a kellő erőforrás a jelentősebb technikai változtatások végrehajtása során. A bankoknak gondoskodniuk kell arról, hogy az ilyen projektek zökkenőmentesen menjenek végbe, és ne sértsék meg az ügyfeleket. A piacra és a fogyasztókra gyakorolt ​​hatás megmutatja, hogy a Deutsche Bank hogyan kezeli ezt a helyzetet, és hogy a jövőbeni változtatásokat jobban megtervezik és végrehajtják-e.