Il trasferimento informatico di Postbank provoca centinaia di reclami da parte dei clienti: gli esperti finanziari chiedono una soluzione e una liquidazione dei danni

Gemäß einem Bericht von fundscene.com, hat der IT-Umzug der Postbank in ein „Cloud-basiertes Online- und Mobile Banking“ der Deutschen Bank Hunderte Beschwerden bei den Verbraucherzentralen verursacht. Im ersten Halbjahr 2023 gingen insgesamt 583 Kundenbeschwerden ein, was annähernd so viele Beschwerden sind wie im gesamten Vorjahr. Die Hauptprobleme waren unzureichende Erreichbarkeit des Kundenservice und unzufriedenstellende Reaktionen der Bank. Kunden berichteten von mangelnder Hilfe und Standardschreiben als einzige Antwort.

Lo scorso anno il trasferimento IT è stato effettuato in quattro fasi nel corso di diversi fine settimana e, secondo Deutsche Bank, si è svolto senza intoppi. Tuttavia, alcuni clienti hanno affermato di non essere riusciti ad accedere al proprio denaro per diverse settimane e hanno ricevuto iscrizioni Schufa a causa degli addebiti diretti restituiti. Secondo l'Associazione federale delle organizzazioni dei consumatori (VZBV), questi problemi potrebbero addirittura violare la legge vigente. Un simile cambiamento tecnico deve essere ben preparato e disporre di risorse umane sufficienti, ha sottolineato la VZBV.

Le denunce sono state monitorate anche dal regolatore finanziario Bafin, che ha monitorato il passaggio dal punto di vista della tutela dei consumatori e della vigilanza bancaria. Prima della misura, Deutsche Bank ha notevolmente aumentato la propria capacità di servizio alla clientela e ha informato i clienti sui piani. Secondo un portavoce della Deutsche Bank, i reclami dei clienti si collocano nella fascia bassa a una cifra per mille.

Impatto sul mercato e sul consumatore

Il passaggio dell'IT da Postbank a Deutsche Bank ha un impatto significativo sul mercato e sui consumatori. L'elevato numero di reclami ai centri di consulenza dei consumatori dimostra che molti clienti hanno avuto problemi con il nuovo sistema. Ciò può portare a una perdita di fiducia nella banca e potenzialmente portare i clienti a rivolgersi ad altri fornitori.

Le difficoltà nelle operazioni di pagamento e nel servizio clienti possono avere anche conseguenze legali. Se i clienti non riescono ad accedere ai propri fondi per diverse settimane, ciò potrebbe violare le regole che impongono alle banche di sbloccare immediatamente i conti bloccati non appena cessa il motivo del blocco. Anche gli aspetti legati alla privacy e alla sicurezza dei dati potrebbero svolgere un ruolo e potrebbero portare a ulteriori problemi legali.

Per i consumatori ciò significa soprattutto incertezza e possibili danni finanziari. Se i clienti non possono accedere al proprio denaro o ricevere iscrizioni Schufa, ciò può causare colli di bottiglia finanziari e problemi con altre transazioni finanziarie. È importante che Deutsche Bank indaghi a fondo sul caso e adotti misure per aiutare i clienti e limitare potenziali danni.

Nel complesso, questo incidente dimostra quanto siano importanti un'attenta preparazione e risorse sufficienti quando si implementano importanti modifiche tecniche. Le banche dovrebbero garantire che tali progetti funzionino senza intoppi e non danneggino i clienti. L’impatto sul mercato e sui consumatori mostrerà come Deutsche Bank affronterà questa situazione e se i cambiamenti futuri saranno meglio pianificati e implementati.