Postbank IT gājiens izraisa simtiem klientu sūdzību – finanšu eksperts aicina meklēt risinājumu un novērst zaudējumus

Gemäß einem Bericht von fundscene.com, hat der IT-Umzug der Postbank in ein „Cloud-basiertes Online- und Mobile Banking“ der Deutschen Bank Hunderte Beschwerden bei den Verbraucherzentralen verursacht. Im ersten Halbjahr 2023 gingen insgesamt 583 Kundenbeschwerden ein, was annähernd so viele Beschwerden sind wie im gesamten Vorjahr. Die Hauptprobleme waren unzureichende Erreichbarkeit des Kundenservice und unzufriedenstellende Reaktionen der Bank. Kunden berichteten von mangelnder Hilfe und Standardschreiben als einzige Antwort.

IT pārcelšanās tika veikta četrās fāzēs vairākās nedēļas nogalēs pagājušajā gadā un, pēc Deutsche Bank teiktā, noritēja raiti. Tomēr daži klienti apgalvoja, ka vairākas nedēļas nevarēja piekļūt savai naudai un saņēma Schufa ierakstus atgriezto tiešā debeta dēļ. Saskaņā ar Federālās patērētāju organizāciju asociācijas (VZBV) teikto, šīs problēmas, iespējams, pat pārkāpj piemērojamos tiesību aktus. Šādai tehniskai maiņai jābūt labi sagatavotai un ar pietiekamiem cilvēkresursiem, uzsvēra VZBV.

Sūdzības izsekoja arī finanšu regulators Bafins, kas uzraudzīja šo soli no patērētāju aizsardzības un banku uzraudzības viedokļa. Pirms pasākuma Deutsche Bank būtiski palielināja savu klientu apkalpošanas kapacitāti un informēja klientus par plāniem. Saskaņā ar Deutsche Bank pārstāvja teikto, klientu sūdzību skaits bija zemā viencipara uz tūkstoti diapazonā.

Ietekme uz tirgu un patērētāju

Postbank IT pāreja uz Deutsche Bank būtiski ietekmē tirgu un patērētājus. Lielais sūdzību skaits patērētāju konsultāciju centros liecina, ka daudziem klientiem bija problēmas ar jauno sistēmu. Tas var izraisīt uzticības zaudēšanu bankai un potenciāli novest klientus uz banku ar citiem pakalpojumu sniedzējiem.

Grūtības maksājumu darījumos un klientu apkalpošanā var radīt arī juridiskas sekas. Ja klienti nevar piekļūt saviem līdzekļiem vairākas nedēļas, tas var pārkāpt noteikumus, kas pieprasa bankām nekavējoties atsaldēt bloķētos kontus, tiklīdz bloķēšanas iemesls vairs nav spēkā. Pārcelšanās privātuma un datu drošības aspektiem arī var būt nozīme, un tie var radīt papildu juridiskas problēmas.

Patērētājiem tas galvenokārt nozīmē nenoteiktību un iespējamu finansiālu kaitējumu. Ja klienti nevar piekļūt savai naudai vai saņemt Schufa ierakstus, tas var radīt finanšu vājās vietas un problēmas ar citiem finanšu darījumiem. Ir svarīgi, lai Deutsche Bank rūpīgi izmeklētu lietu un veiktu pasākumus, lai palīdzētu klientiem un ierobežotu iespējamos zaudējumus.

Kopumā šis incidents parāda, cik svarīga ir rūpīga sagatavošanās un pietiekami resursi, ieviešot lielas tehniskās izmaiņas. Bankām būtu jānodrošina, lai šādi projekti noritētu nevainojami un nekaitētu klientiem. Ietekme uz tirgu un patērētājiem parādīs, kā Deutsche Bank risina šo situāciju un vai turpmākās izmaiņas ir labāk plānotas un īstenotas.