Przeprowadzka IT Postbanku powoduje setki skarg klientów – eksperci finansowi wzywają do rozwiązania i naprawienia szkody

Gemäß einem Bericht von fundscene.com, hat der IT-Umzug der Postbank in ein „Cloud-basiertes Online- und Mobile Banking“ der Deutschen Bank Hunderte Beschwerden bei den Verbraucherzentralen verursacht. Im ersten Halbjahr 2023 gingen insgesamt 583 Kundenbeschwerden ein, was annähernd so viele Beschwerden sind wie im gesamten Vorjahr. Die Hauptprobleme waren unzureichende Erreichbarkeit des Kundenservice und unzufriedenstellende Reaktionen der Bank. Kunden berichteten von mangelnder Hilfe und Standardschreiben als einzige Antwort.

W zeszłym roku przeprowadzka IT została przeprowadzona w czterech etapach w ciągu kilku weekendów i według Deutsche Bank przebiegła sprawnie. Niektórzy klienci twierdzili jednak, że przez kilka tygodni nie mieli dostępu do swoich pieniędzy i otrzymali wpisy Schufa z powodu zwróconych poleceń zapłaty. Według Federalnego Stowarzyszenia Organizacji Konsumenckich (VZBV) problemy te mogą nawet naruszać obowiązujące prawo. Taka zmiana techniczna musi być dobrze przygotowana i posiadać wystarczające zasoby ludzkie – podkreślił VZBV.

Skargi były również monitorowane przez organ nadzoru finansowego Bafin, który monitorował to posunięcie z punktu widzenia ochrony konsumentów i nadzoru bankowego. Przed wprowadzeniem środka Deutsche Bank znacznie zwiększył możliwości obsługi klientów i informował ich o planach. Według rzecznika Deutsche Bank, skargi klientów mieściły się w niskim, jednocyfrowym przedziale tysiąca.

Wpływ na rynek i konsumenta

Przeprowadzka IT Postbanku do Deutsche Bank ma znaczący wpływ na rynek i konsumentów. Wysoka liczba skarg kierowanych do punktów porad konsumenckich pokazuje, że wielu klientów miało problemy z nowym systemem. Może to prowadzić do utraty zaufania do banku i potencjalnie skłonić klientów do korzystania z usług bankowych u innych dostawców.

Trudności w transakcjach płatniczych i obsłudze klienta mogą mieć także konsekwencje prawne. Jeżeli klienci przez kilka tygodni nie będą mogli uzyskać dostępu do swoich środków, może to stanowić naruszenie zasad nakazujących bankom natychmiastowe odblokowanie zablokowanych rachunków, gdy tylko ustanie przyczyna blokady. Aspekty związane z prywatnością i bezpieczeństwem danych mogą również odgrywać pewną rolę i prowadzić do dalszych problemów prawnych.

Dla konsumentów oznacza to przede wszystkim niepewność i możliwe szkody finansowe. Jeśli klienci nie mogą uzyskać dostępu do swoich pieniędzy ani otrzymać wpisów Schufa, może to prowadzić do wąskich gardeł finansowych i problemów z innymi transakcjami finansowymi. Ważne jest, aby Deutsche Bank dokładnie zbadał sprawę i podjął działania, które pomogą klientom i ograniczą potencjalne szkody.

Ogólnie rzecz biorąc, ten incydent pokazuje, jak ważne jest staranne przygotowanie i wystarczające zasoby przy wdrażaniu poważnych zmian technicznych. Banki powinny zadbać o to, aby tego typu projekty przebiegały sprawnie i nie szkodziły klientom. Wpływ na rynek i konsumentów pokaże, jak Deutsche Bank radzi sobie z tą sytuacją i czy przyszłe zmiany będą lepiej zaplanowane i wdrażane.