Mișcarea IT a Postbank provoacă sute de plângeri ale clienților - expertul financiar solicită soluții și soluționarea daunelor

Gemäß einem Bericht von fundscene.com, hat der IT-Umzug der Postbank in ein „Cloud-basiertes Online- und Mobile Banking“ der Deutschen Bank Hunderte Beschwerden bei den Verbraucherzentralen verursacht. Im ersten Halbjahr 2023 gingen insgesamt 583 Kundenbeschwerden ein, was annähernd so viele Beschwerden sind wie im gesamten Vorjahr. Die Hauptprobleme waren unzureichende Erreichbarkeit des Kundenservice und unzufriedenstellende Reaktionen der Bank. Kunden berichteten von mangelnder Hilfe und Standardschreiben als einzige Antwort.

Mutarea IT a fost efectuată în patru etape în mai multe weekend-uri anul trecut și, potrivit Deutsche Bank, a decurs fără probleme. Cu toate acestea, unii clienți au susținut că nu au putut să-și acceseze banii timp de câteva săptămâni și au primit înscrieri Schufa din cauza debitelor directe returnate. Aceste probleme ar putea chiar să încalce legea aplicabilă, potrivit Asociației Federale a Organizațiilor de Consumatori (VZBV). O astfel de schimbare tehnică trebuie să fie bine pregătită și să aibă resurse umane suficiente, a subliniat VZBV.

Plângerile au fost urmărite și de autoritatea de reglementare financiară Bafin, care a monitorizat mutarea din perspectiva protecției consumatorilor și a supravegherii bancare. Înainte de măsura, Deutsche Bank și-a crescut în mod semnificativ capacitatea de servicii pentru clienți și a informat clienții despre planuri. Potrivit unui purtător de cuvânt al Deutsche Bank, plângerile clienților au fost în intervalul scăzut de o singură cifră la mie.

Impactul asupra pieței și asupra consumatorului

Mutarea IT a Postbank la Deutsche Bank are un impact semnificativ asupra pieței și a consumatorilor. Numărul mare de reclamații la centrele de consiliere pentru consumatori arată că mulți clienți au avut probleme cu noul sistem. Acest lucru poate duce la o pierdere a încrederii în bancă și poate duce clienții la banca cu alți furnizori.

Dificultățile în tranzacțiile de plată și serviciul clienți pot avea și consecințe juridice. Dacă clienții nu își pot accesa fondurile timp de câteva săptămâni, acest lucru poate încălca regulile care impun băncilor să deblocheze imediat conturile blocate, de îndată ce motivul blocării nu se mai aplică. Aspectele privind confidențialitatea și securitatea datelor ale mișcării pot juca, de asemenea, un rol și ar putea duce la alte probleme juridice.

Pentru consumatori, aceasta înseamnă, mai presus de toate, incertitudine și posibile prejudicii financiare. Dacă clienții nu își pot accesa banii sau nu pot primi intrări Schufa, acest lucru poate duce la blocaje financiare și probleme cu alte tranzacții financiare. Este important ca Deutsche Bank să investigheze amănunțit cazul și să ia măsuri pentru a ajuta clienții și a limita daunele potențiale.

În ansamblu, acest incident arată cât de importantă sunt pregătirea atentă și resursele suficiente atunci când se implementează schimbări tehnice majore. Băncile ar trebui să se asigure că astfel de proiecte se desfășoară fără probleme și nu dăunează clienților. Impactul asupra pieței și consumatorilor va arăta cum Deutsche Bank abordează această situație și dacă schimbările viitoare sunt mai bine planificate și implementate.