IT krok Poštovej banky spôsobuje stovky sťažností zákazníkov – finančný expert vyzýva na riešenie a vyrovnanie škôd

Gemäß einem Bericht von fundscene.com, hat der IT-Umzug der Postbank in ein „Cloud-basiertes Online- und Mobile Banking“ der Deutschen Bank Hunderte Beschwerden bei den Verbraucherzentralen verursacht. Im ersten Halbjahr 2023 gingen insgesamt 583 Kundenbeschwerden ein, was annähernd so viele Beschwerden sind wie im gesamten Vorjahr. Die Hauptprobleme waren unzureichende Erreichbarkeit des Kundenservice und unzufriedenstellende Reaktionen der Bank. Kunden berichteten von mangelnder Hilfe und Standardschreiben als einzige Antwort.

Sťahovanie IT sa minulý rok uskutočnilo v štyroch fázach počas niekoľkých víkendov a podľa Deutsche Bank prebehlo hladko. Niektorí zákazníci však tvrdili, že sa niekoľko týždňov nemohli dostať k svojim peniazom a dostali položky Schufa kvôli vráteným inkasám. Podľa Federálneho združenia spotrebiteľských organizácií (VZBV) by tieto problémy mohli dokonca porušovať platné zákony. Takáto technická zmena musí byť dobre pripravená a mať dostatok ľudských zdrojov, zdôraznilo VZBV.

Sťažnosti sledoval aj finančný regulátor Bafin, ktorý tento krok monitoroval z pohľadu ochrany spotrebiteľa a bankového dohľadu. Pred opatrením Deutsche Bank výrazne zvýšila svoju kapacitu zákazníckych služieb a informovala zákazníkov o plánoch. Podľa hovorcu Deutsche Bank boli sťažnosti zákazníkov v nízkom rozsahu jednociferných promile.

Vplyv na trh a spotrebiteľa

Presun IT Postbank do Deutsche Bank má významný vplyv na trh a spotrebiteľov. Vysoký počet sťažností na spotrebiteľské poradne ukazuje, že veľa zákazníkov malo s novým systémom problémy. To môže viesť k strate dôvery v banku a potenciálne viesť zákazníkov k banke s inými poskytovateľmi.

Ťažkosti pri platobných transakciách a službách zákazníkom môžu mať aj právne následky. Ak sa zákazníci nemôžu dostať k svojim finančným prostriedkom niekoľko týždňov, môže dôjsť k porušeniu pravidiel, ktoré od bánk vyžadujú okamžité odblokovanie zablokovaných účtov, len čo pominie dôvod zablokovania. Aspekty presunu týkajúce sa súkromia a bezpečnosti údajov môžu tiež zohrávať úlohu a mohli by viesť k ďalším právnym problémom.

Pre spotrebiteľov to znamená predovšetkým neistotu a možné finančné škody. Ak zákazníci nemajú prístup k svojim peniazom alebo nemôžu dostávať položky Schufa, môže to viesť k finančným problémom a problémom s inými finančnými transakciami. Je dôležité, aby Deutsche Bank prípad dôkladne vyšetrila a prijala opatrenia na pomoc zákazníkom a obmedzenie potenciálnych škôd.

Celkovo tento incident ukazuje, aká dôležitá je starostlivá príprava a dostatočné zdroje pri zavádzaní veľkých technických zmien. Banky by mali zabezpečiť, aby takéto projekty prebiehali hladko a nepoškodzovali zákazníkov. Dopad na trh a spotrebiteľov ukáže, ako sa Deutsche Bank s touto situáciou vysporiada a či budú budúce zmeny lepšie plánovať a implementovať.