IT-poteza Postbank povzroča na stotine pritožb strank – finančni strokovnjak poziva k rešitvi in ​​poravnavi škode

Gemäß einem Bericht von fundscene.com, hat der IT-Umzug der Postbank in ein „Cloud-basiertes Online- und Mobile Banking“ der Deutschen Bank Hunderte Beschwerden bei den Verbraucherzentralen verursacht. Im ersten Halbjahr 2023 gingen insgesamt 583 Kundenbeschwerden ein, was annähernd so viele Beschwerden sind wie im gesamten Vorjahr. Die Hauptprobleme waren unzureichende Erreichbarkeit des Kundenservice und unzufriedenstellende Reaktionen der Bank. Kunden berichteten von mangelnder Hilfe und Standardschreiben als einzige Antwort.

Selitev IT je bila izvedena v štirih fazah v več vikendih lani in je po besedah ​​Deutsche Bank potekala brez težav. Vendar so nekatere stranke trdile, da več tednov niso mogle dostopati do svojega denarja in so prejele vnose Schufa zaradi vrnjenih direktnih bremenitev. Po mnenju Zvezne zveze potrošniških organizacij (VZBV) bi lahko te težave morda celo kršile veljavno zakonodajo. Takšna tehnična sprememba mora biti dobro pripravljena in dovolj kadrovska, so poudarili na VZBV.

Pritožbam je sledil tudi finančni regulator Bafin, ki je premik spremljal z vidika varstva potrošnikov in bančnega nadzora. Pred ukrepom je Deutsche Bank znatno povečala svoje zmogljivosti za pomoč strankam in stranke obvestila o načrtih. Po besedah ​​tiskovnega predstavnika Deutsche Bank so bile pritožbe strank v nizkem enomestnem območju na tisoč.

Vpliv na trg in potrošnika

IT-preselitev Postbank v Deutsche Bank ima pomemben vpliv na trg in potrošnike. Veliko število pritožb na svetovalnicah za potrošnike kaže, da je imelo veliko strank težave z novim sistemom. To lahko privede do izgube zaupanja v banko in morebitno pripelje stranke do banke pri drugih ponudnikih.

Težave v plačilnem prometu in storitvah za stranke imajo lahko tudi pravne posledice. Če stranke več tednov ne morejo dostopati do svojih sredstev, je to lahko kršitev pravil, ki od bank zahtevajo, da blokirane račune takoj odmrznejo, takoj ko razlog za blokado ne obstaja več. Vidiki selitve glede zasebnosti in varnosti podatkov lahko prav tako igrajo vlogo in lahko povzročijo nadaljnja pravna vprašanja.

Za potrošnike to pomeni predvsem negotovost in morebitno finančno škodo. Če stranke ne morejo dostopati do svojega denarja ali prejemati vnosov Schufa, lahko to povzroči finančna ozka grla in težave z drugimi finančnimi transakcijami. Pomembno je, da Deutsche Bank temeljito preišče primer in sprejme ukrepe za pomoč strankam in omeji morebitno škodo.

Na splošno ta incident kaže, kako pomembna je skrbna priprava in zadostna sredstva pri izvajanju večjih tehničnih sprememb. Banke bi morale zagotoviti, da takšni projekti potekajo nemoteno in ne škodujejo strankam. Vpliv na trg in potrošnike bo pokazal, kako se Deutsche Bank sooča s to situacijo in ali so prihodnje spremembe bolje načrtovane in izvedene.