Postbankens IT-flytt orsakar hundratals kundklagomål – finansexperten efterlyser lösning och skadereglering

Gemäß einem Bericht von fundscene.com, hat der IT-Umzug der Postbank in ein „Cloud-basiertes Online- und Mobile Banking“ der Deutschen Bank Hunderte Beschwerden bei den Verbraucherzentralen verursacht. Im ersten Halbjahr 2023 gingen insgesamt 583 Kundenbeschwerden ein, was annähernd so viele Beschwerden sind wie im gesamten Vorjahr. Die Hauptprobleme waren unzureichende Erreichbarkeit des Kundenservice und unzufriedenstellende Reaktionen der Bank. Kunden berichteten von mangelnder Hilfe und Standardschreiben als einzige Antwort.

IT-flytten genomfördes i fyra etapper under flera helger förra året och gick enligt Deutsche Bank smidigt. Vissa kunder hävdade dock att de inte kunde få tillgång till sina pengar på flera veckor och fick Schufa-poster på grund av returnerade autogiro. Dessa problem kan möjligen till och med bryta mot gällande lag, enligt Federal Association of Consumer Organisations (VZBV). En sådan teknisk förändring måste vara väl förberedd och ha tillräckliga mänskliga resurser, betonade VZBV.

Klagomålen spårades också av finanstillsynsmyndigheten Bafin, som övervakade flytten ur ett konsumentskydds- och banktillsynsperspektiv. Innan åtgärden ökade Deutsche Bank avsevärt sin kundtjänstkapacitet och informerade kunderna om planerna. Enligt en talesman för Deutsche Bank låg kundklagomål i det låga ensiffriga promilleintervallet.

Påverkan på marknaden och konsumenten

Postbanks IT-flytt till Deutsche Bank har en betydande inverkan på marknaden och konsumenterna. Det höga antalet klagomål till konsumentrådgivningscenter visar att många kunder hade problem med det nya systemet. Detta kan leda till att förtroendet för banken tappas och potentiellt leda till att kunder går till bank hos andra leverantörer.

Svårigheterna med betalningstransaktioner och kundservice kan också få rättsliga konsekvenser. Om kunder inte kan komma åt sina pengar under flera veckor kan detta bryta mot reglerna som kräver att banker omedelbart låser upp spärrade konton så snart orsaken till spärren inte längre gäller. Integritets- och datasäkerhetsaspekterna av flytten kan också spela en roll och kan leda till ytterligare juridiska frågor.

För konsumenterna innebär det framför allt osäkerhet och eventuell ekonomisk skada. Om kunder inte kan komma åt sina pengar eller ta emot Schufa-inlägg kan detta leda till ekonomiska flaskhalsar och problem med andra finansiella transaktioner. Det är viktigt att Deutsche Bank utreder ärendet noggrant och vidtar åtgärder för att hjälpa kunder och begränsa potentiell skada.

Sammantaget visar denna incident hur viktigt det är med noggranna förberedelser och tillräckliga resurser när man genomför stora tekniska förändringar. Bankerna bör se till att sådana projekt löper smidigt och inte skadar kunderna. Effekten på marknaden och konsumenterna kommer att visa hur Deutsche Bank hanterar denna situation och om framtida förändringar är bättre planerade och genomförda.