邮政银行的 IT 举措引发数百起客户投诉 - 金融专家呼吁解决方案和损害赔偿

Gemäß einem Bericht von fundscene.com, hat der IT-Umzug der Postbank in ein „Cloud-basiertes Online- und Mobile Banking“ der Deutschen Bank Hunderte Beschwerden bei den Verbraucherzentralen verursacht. Im ersten Halbjahr 2023 gingen insgesamt 583 Kundenbeschwerden ein, was annähernd so viele Beschwerden sind wie im gesamten Vorjahr. Die Hauptprobleme waren unzureichende Erreichbarkeit des Kundenservice und unzufriedenstellende Reaktionen der Bank. Kunden berichteten von mangelnder Hilfe und Standardschreiben als einzige Antwort.

据德意志银行称，去年的几个周末，IT 搬迁分四个阶段进行，进展顺利。然而，一些客户声称，他们在几周内无法提取资金，并且由于直接借记被退回而收到了 Schufa 条目。根据联邦消费者组织协会 (VZBV) 的说法，这些问题甚至可能违反适用法律。 VZBV强调，这样的技术变革必须做好充分准备并拥有足够的人力资源。

金融监管机构 Bafin 也对这些投诉进行了跟踪，该监管机构从消费者保护和银行监管的角度监控此举。在采取这项措施之前，德意志银行大幅提高了客户服务能力，并向客户通报了这些计划。据德意志银行发言人称，客户投诉率处于每千人中个位数的低水平。

对市场和消费者的影响

邮政银行的 IT 迁移至德意志银行对市场和消费者产生了重大影响。消费者咨询中心收到的大量投诉表明，许多客户对新系统存在疑问。这可能会导致客户失去对银行的信任，并可能导致客户转向其他提供商的银行。

支付交易和客户服务方面的困难也可能产生法律后果。如果客户在几周内无法提取资金，这可能违反了银行在冻结原因不再适用时立即解冻冻结账户的规定。此举的隐私和数据安全方面也可能发挥作用，并可能导致进一步的法律问题。

对于消费者来说，这首先意味着不确定性和可能的​​经济损失。如果客户无法提取资金或接收 Schufa 条目，则可能会导致财务瓶颈和其他金融交易的问题。德意志银行必须彻底调查此案，并采取措施帮助客户并限制潜在的损失，这一点很重要。

总的来说，这一事件表明，在实施重大技术变革时，仔细的准备和充足的资源是多么重要。银行应确保此类项目顺利运行且不会损害客户。对市场和消费者的影响将表明德意志银行如何应对这种情况以及未来的变化是否得到更好的规划和实施。