Le tribunal de chambre confirme : les clients peuvent exiger un remboursement de la Berliner Sparkasse

Le tribunal de chambre confirme : les clients peuvent exiger un remboursement de la Berliner Sparkasse

La Berliner Sparkasse a subi une défaite juridique après que les défenseurs des consommateurs ont intenté une action en justice pour augmentation inopinée des coûts. Le tribunal de chambre a donné raison à l'Association fédérale des organisations de consommateurs et a décidé que la caisse d'épargne n'était pas autorisée à introduire ou à augmenter les frais sans le consentement des clients. Cela signifie que les clients peuvent désormais s’attendre à être remboursés dès que le jugement devient définitif.

La Berliner Sparkasse avait augmenté les coûts à plusieurs reprises sans obtenir le consentement actif des clients. Cela s'est produit, par exemple, grâce à la conversion du « compte courant Confort » en « forfait Giro » fin 2016 et à une augmentation unilatérale de la redevance mensuelle de trois euros. Malgré la résistance de la Sparkasse à rembourser les montants excédentaires, environ 1 200 clients se sont joints à un recours collectif intenté par les défenseurs des consommateurs. Cependant, le tribunal a déclaré que les réclamations étaient prescrites et que les défenseurs des consommateurs envisageaient désormais de faire appel.

La dernière décision pourrait également affecter les clients d’autres banques qui ont procédé à des augmentations de frais illégales similaires. Les clients des banques doivent vérifier leurs relevés bancaires à partir de janvier 2018 pour voir s'ils sont concernés. Niels Nauhauser, du centre de conseil aux consommateurs du Bade-Wurtemberg, a souligné que les augmentations de taxes de ces dernières années étaient inefficaces et que les clients avaient le droit de les réclamer auprès de leur banque ou caisse d'épargne. Le centre de conseil aux consommateurs fournit un modèle de lettre que les clients peuvent utiliser pour demander un remboursement.