دعوى قضائية ضد أمازون: خبير مالي يكشف انتهاك حقوق المستهلك

دعوى قضائية ضد أمازون: خبير مالي يكشف انتهاك حقوق المستهلك

بحسب تقرير ل www.zeit.de أعلنت الرابطة الفيدرالية لمنظمات المستهلكين (vzbv) عن رفع دعوى قضائية ضد أمازون لأن الشركة تريد عرض إعلانات على خدمة بث الفيديو Prime Video في المستقبل. وقالت رئيسة شركة vzbv رامونا بوب لصحيفة هاندلسبلات إن أمازون قدمت لعملائها "أمرا واقعا". تم الإعلان عن التغيير بسرعة كبيرة وتم تقديمه دون موافقة صريحة من العملاء. وقال بوب إن موقع vzbv حذر في البداية فرع أمازون الألماني من "تجاهل حقوق المستهلك". ومن المتوقع أن تتبع الدعوى القضائية في الأسابيع المقبلة.

يرى المدافعون عن المستهلك أن وضع الإعلانات يعد تغييرًا مهمًا في العقد ويطالبون بالحصول على موافقة المستخدمين. علاوة على ذلك، من وجهة نظرهم، تعتبر هذه "زيادة مخفية في الأسعار" لأنه في المستقبل سيتعين على العميل دفع ما يقرب من ثلاثة يورو إضافية مقابل العرض الذي تلقاه سابقًا. أعلنت شركة أمازون أنها ستبدأ في عرض “إعلانات محدودة” في الأفلام والمسلسلات ابتداءً من الأسبوع المقبل. إذا كنت لا ترغب في رؤية الإعلانات، فيجب عليك دفع 2.99 يورو إضافية شهريًا. تطالب رامونا بوب، رئيسة vzbv، بأن يستمر مستخدمو Prime في الحصول على خيار خالٍ من الإعلانات مقابل المبلغ المتفق عليه تعاقديًا مسبقًا.

ونفت أمازون هذه المزاعم وأكدت على استيفاء جميع الالتزامات القانونية وأنه تم إبلاغ العملاء بشفافية ووفقًا للوائح القانونية عبر البريد الإلكتروني، بما في ذلك سعر خيار عدم الإعلانات.

قد يكون لتقديم الإعلانات إلى Prime Video آثار بعيدة المدى على سوق المشتركين. من الممكن أن يقوم بعض المستخدمين بإلغاء عضويتهم في Amazon Prime Video بسبب الإعلانات والتكلفة الإضافية لخيار خالٍ من الإعلانات. قد يؤدي هذا إلى انخفاض إيرادات رسوم الاشتراك لشركة أمازون. ومن ناحية أخرى، يمكن أن يؤدي تقديم الإعلانات أيضًا إلى توليد إيرادات إضافية، مما قد يكون له تأثير إيجابي على إيرادات الشركة.

بشكل عام، يمكن أن يؤثر التقديم المخطط للإعلانات في Prime Video على نموذج أعمال أمازون في قطاع البث ويؤدي إلى تغييرات في سلوك المستخدم.