Μήνυση κατά της Amazon: Οικονομικός εμπειρογνώμονας αποκαλύπτει παραβίαση των δικαιωμάτων των καταναλωτών

Μήνυση κατά της Amazon: Οικονομικός εμπειρογνώμονας αποκαλύπτει παραβίαση των δικαιωμάτων των καταναλωτών

Σύμφωνα με έκθεση του www.zeit.de, η Ομοσπονδιακή Ένωση Οργανώσεων Καταναλωτών (vzbv) ανακοίνωσε αγωγή κατά της Amazon επειδή η εταιρεία θέλει να εμφανίζει διαφημίσεις στην υπηρεσία ροής Prime Video στο μέλλον. Η Amazon παρουσίασε στους πελάτες της «ένα τετελεσμένο γεγονός», δήλωσε η επικεφαλής της vzbv Ramona Pop στην Handelsblatt. Η αλλαγή ανακοινώθηκε πολύ γρήγορα και εισήχθη χωρίς τη ρητή συγκατάθεση των πελατών. Το vzbv αρχικά προειδοποίησε τη γερμανική θυγατρική της Amazon για «παραβίαση των δικαιωμάτων των καταναλωτών», είπε ο Pop. Η μήνυση αναμένεται να ακολουθήσει τις επόμενες εβδομάδες.

Οι συνήγοροι των καταναλωτών θεωρούν την τοποθέτηση διαφήμισης ως σημαντική αλλαγή στη σύμβαση και απαιτούν τη συναίνεση των χρηστών. Επιπλέον, κατά την άποψή τους, πρόκειται για «κρυφή αύξηση τιμής» γιατί στο μέλλον ο πελάτης θα πρέπει να πληρώσει σχεδόν τρία ευρώ περισσότερα για την προσφορά που είχε λάβει στο παρελθόν. Η Amazon ανακοίνωσε ότι θα αρχίσει να προβάλλει «περιορισμένη διαφήμιση» σε ταινίες και σειρές από την επόμενη εβδομάδα. Αν δεν θέλετε να βλέπετε διαφημίσεις, θα πρέπει να πληρώνετε 2,99 ευρώ παραπάνω το μήνα. Η επικεφαλής της vzbv, Ramona Pop, απαιτεί από τους χρήστες του Prime «να συνεχίσουν να δικαιούνται την επιλογή χωρίς διαφημίσεις για το ποσό που είχε συμφωνηθεί προηγουμένως».

Η Amazon αρνήθηκε τους ισχυρισμούς και τόνισε ότι τηρήθηκαν όλες οι νομικές υποχρεώσεις και ότι οι πελάτες ενημερώθηκαν με διαφάνεια και σύμφωνα με τους νομικούς κανονισμούς μέσω email, συμπεριλαμβανομένης της τιμής για την επιλογή χωρίς διαφημίσεις.

Η εισαγωγή της διαφήμισης στο Prime Video θα μπορούσε να έχει εκτεταμένες επιπτώσεις στην αγορά των συνδρομητών. Είναι πιθανό ορισμένοι χρήστες να ακυρώσουν τη συνδρομή τους στο Amazon Prime Video λόγω διαφήμισης και του πρόσθετου κόστους μιας επιλογής χωρίς διαφημίσεις. Αυτό θα μπορούσε να οδηγήσει σε μείωση των εσόδων από τα τέλη συνδρομής για την Amazon. Από την άλλη πλευρά, η εισαγωγή της διαφήμισης θα μπορούσε επίσης να αποφέρει πρόσθετα έσοδα, τα οποία θα μπορούσαν να έχουν θετική επίδραση στα έσοδα της εταιρείας.

Συνολικά, η προγραμματισμένη εισαγωγή της διαφήμισης στο Prime Video μπορεί να επηρεάσει το επιχειρηματικό μοντέλο της Amazon στον τομέα ροής και να οδηγήσει σε αλλαγές στη συμπεριφορά των χρηστών.