Demanda contra Amazon: experto financiero revela violación de los derechos del consumidor

Demanda contra Amazon: experto financiero revela violación de los derechos del consumidor

Según un informe de www.zeit.de, la Asociación Federal de Organizaciones de Consumidores (vzbv) ha anunciado una demanda contra Amazon porque la empresa quiere mostrar publicidad en el servicio de streaming Prime Video en el futuro. Amazon ha presentado a sus clientes un "hecho consumado", según declaró al Handelsblatt la jefa del vzbv, Ramona Pop. El cambio se anunció demasiado rápido y se introdujo sin el consentimiento explícito de los clientes. La vzbv advirtió inicialmente a la filial alemana de Amazon por "ignorar los derechos de los consumidores", afirmó Pop. Se espera que la demanda siga en las próximas semanas.

Los defensores de los consumidores ven la colocación de publicidad como un cambio significativo en el contrato y exigen que se obtenga el consentimiento de los usuarios. Además, desde su punto de vista, se trata de un “incremento de precio encubierto” porque en el futuro el cliente tendrá que pagar casi tres euros más por la oferta que había recibido anteriormente. Amazon ha anunciado que comenzará a mostrar “publicidad limitada” en películas y series a partir de la próxima semana. Si no quieres ver publicidad deberás pagar 2,99 euros más al mes. La jefa de la vzbv, Ramona Pop, exige que los usuarios Prime “sigan teniendo derecho a la opción sin publicidad por la cantidad previamente acordada contractualmente”.

Amazon negó las acusaciones y destacó que se cumplieron todas las obligaciones legales y que se informó a los clientes por correo electrónico de forma transparente y conforme a las normas legales, incluido el precio de la opción sin publicidad.

La introducción de publicidad en Prime Video podría tener implicaciones de gran alcance para el mercado de suscriptores. Es posible que algunos usuarios cancelen su membresía de Amazon Prime Video debido a la publicidad y al costo adicional de una opción sin publicidad. Esto podría provocar una disminución de los ingresos por tarifas de suscripción de Amazon. Por otro lado, la introducción de publicidad también podría generar ingresos adicionales, lo que podría tener un efecto positivo en los ingresos de la empresa.

En general, la introducción prevista de publicidad en Prime Video puede influir en el modelo de negocio de Amazon en el sector del streaming y provocar cambios en el comportamiento de los usuarios.