Poursuite contre Amazon : un expert financier révèle une violation des droits des consommateurs

Poursuite contre Amazon : un expert financier révèle une violation des droits des consommateurs

Selon un rapport de www.zeit.de, l'Association fédérale des organisations de consommateurs (vzbv) a annoncé une action en justice contre Amazon parce que l'entreprise souhaite à l'avenir diffuser de la publicité sur le service de streaming Prime Video. Amazon a mis ses clients « devant le fait accompli », a déclaré au Handelsblatt la patronne du vzbv, Ramona Pop. Le changement a été annoncé trop rapidement et introduit sans le consentement explicite des clients. L'vzbv a d'abord mis en garde la filiale allemande d'Amazon pour « non-respect des droits des consommateurs », a déclaré Pop. Le procès devrait suivre dans les semaines à venir.

Les défenseurs des consommateurs considèrent le placement de publicité comme une modification importante du contrat et exigent que le consentement des utilisateurs soit obtenu. De plus, de leur point de vue, il s'agit d'une « augmentation de prix cachée », car à l'avenir le client devra payer près de trois euros de plus pour l'offre qu'il avait reçue auparavant. Amazon a annoncé qu'il commencerait à diffuser des « publicités limitées » dans les films et séries à partir de la semaine prochaine. Si vous ne souhaitez pas voir de publicité, vous devriez payer 2,99 euros de plus par mois. Le patron de l'vzbv, Ramona Pop, exige que les utilisateurs Prime « continuent à avoir droit à l'option sans publicité pour le montant convenu contractuellement ».

Amazon a nié ces allégations et a souligné que toutes les obligations légales étaient respectées et que les clients étaient informés par courrier électronique de manière transparente et conformément aux dispositions légales, y compris du prix de l'option sans publicité.

L’introduction de la publicité sur Prime Video pourrait avoir des implications considérables pour le marché des abonnés. Il est possible que certains utilisateurs annulent leur abonnement Amazon Prime Video en raison de la publicité et du coût supplémentaire d'une option sans publicité. Cela pourrait entraîner une baisse des revenus des frais d’abonnement pour Amazon. D’un autre côté, l’introduction de la publicité pourrait également générer des revenus supplémentaires, ce qui pourrait avoir un effet positif sur les revenus de l’entreprise.

Dans l'ensemble, l'introduction prévue de la publicité dans Prime Video peut influencer le modèle économique d'Amazon dans le secteur du streaming et entraîner des changements dans le comportement des utilisateurs.