Rechtszaak tegen Amazon: financieel expert onthult schending van consumentenrechten

Rechtszaak tegen Amazon: financieel expert onthult schending van consumentenrechten

Volgens een rapport van www.zeit.de heeft de Federale Vereniging van Consumentenorganisaties (vzbv) een rechtszaak aangekondigd tegen Amazon, omdat het bedrijf in de toekomst reclame wil tonen op de streamingdienst Prime Video. Amazon heeft zijn klanten voor “een voldongen feit” gesteld, zegt vzbv-baas Ramona Pop tegen het Handelsblatt. De wijziging werd te snel aangekondigd en doorgevoerd zonder uitdrukkelijke toestemming van de klanten. De vzbv waarschuwde de Duitse dochteronderneming van Amazon aanvankelijk voor het ‘veronachtzamen van consumentenrechten’, aldus Pop. De rechtszaak zal naar verwachting in de komende weken volgen.

Voorstanders van consumenten beschouwen het plaatsen van advertenties als een aanzienlijke wijziging van het contract en eisen dat de toestemming van de gebruikers wordt verkregen. Bovendien is dit vanuit hun oogpunt een “verborgen prijsverhoging” omdat de klant in de toekomst bijna drie euro meer zal moeten betalen voor het aanbod dat hij eerder had gekregen. Amazon heeft aangekondigd dat het vanaf volgende week ‘beperkte reclame’ gaat vertonen in films en series. Als je geen reclame wilt zien, moet je 2,99 euro meer per maand betalen. vzbv-baas Ramona Pop eist dat Prime-gebruikers “recht blijven houden op de advertentievrije optie voor het eerder contractueel overeengekomen bedrag”.

Amazon heeft de beschuldigingen ontkend en benadrukt dat aan alle wettelijke verplichtingen is voldaan en dat klanten transparant en in overeenstemming met de wettelijke voorschriften per e-mail zijn geïnformeerd, inclusief de prijs voor de advertentievrije optie.

De introductie van reclame op Prime Video zou verstrekkende gevolgen kunnen hebben voor de abonneemarkt. Het is mogelijk dat sommige gebruikers hun Amazon Prime Video-lidmaatschap opzeggen vanwege advertenties en de extra kosten van een advertentievrije optie. Dit zou kunnen leiden tot een daling van de inkomsten uit abonnementsgelden voor Amazon. Aan de andere kant zou het introduceren van reclame ook extra inkomsten kunnen genereren, wat een positief effect zou kunnen hebben op de omzet van het bedrijf.

Over het geheel genomen kan de geplande introductie van adverteren in Prime Video het bedrijfsmodel van Amazon in de streamingsector beïnvloeden en tot veranderingen in het gebruikersgedrag leiden.