Μήνυση κατά της Amazon: Οι συνήγοροι των καταναλωτών αντιτίθενται στη διαφήμιση.

Μήνυση κατά της Amazon: Οι συνήγοροι των καταναλωτών αντιτίθενται στη διαφήμιση.

Η Ομοσπονδιακή Ένωση Οργανώσεων Καταναλωτών (VZBV) ανακοίνωσε ότι θα κινηθεί νομικά κατά της υπηρεσίας ροής Amazon Prime Video. Αυτό οφείλεται στην εισαγωγή μιας νέας επιλογής για πελάτες όπου είτε πρέπει να αποδεχτούν διαφημίσεις κατά τη ροή ή να λάβουν μια εμπειρία χωρίς διαφημίσεις για μια πρόσθετη μηνιαία χρέωση μόλις κάτω των τριών ευρώ. Σύμφωνα με τους υποστηρικτές των καταναλωτών, αυτή η αλλαγή αντιπροσωπεύει μια σημαντική συμβατική αλλαγή που απαιτεί τη συναίνεση του χρήστη. Ως εκ τούτου, η VZBV έστειλε πρώτα μια προειδοποίηση στην Amazon Digital Germany GmbH και τώρα σχεδιάζει να λάβει νομικά μέτρα κατά της μονομερούς δράσης.

Η επικεφαλής της ένωσης Ramona Pop τόνισε ότι είναι απαράδεκτο να παρουσιάζονται στους πελάτες Prime Video ένα τετελεσμένο γεγονός χωρίς τη συγκατάθεσή τους. Οι καταναλωτές θα πρέπει να έχουν την ευκαιρία να αποφασίζουν μόνοι τους για τη χρήση της διαφήμισης κατά τη ροή, ειδικά σε περίπτωση σημαντικών αλλαγών στους όρους της σύμβασης. Η VZBV δεσμεύεται να διατηρήσει την επιλογή χωρίς διαφημίσεις στη συμφωνηθείσα τιμή και επικρίνει τη μονομερή απόφαση της Amazon.

Απαντώντας στους ισχυρισμούς, η Amazon τους απέρριψε και τόνισε ότι πληρούσε όλες τις νομικές προϋποθέσεις. Ο εκπρόσωπος της Amazon εξήγησε ότι οι πελάτες του Prime Video ενημερώθηκαν για τις αλλαγές μέσω email στην αρχή του έτους με διαφανή τρόπο και σύμφωνα με τις νομικές απαιτήσεις. Ανακοινώθηκε και η επιλογή χρήσης χωρίς διαφημίσεις προς 2,99 ευρώ. Οι πελάτες θα εξακολουθούν να έχουν την επιλογή να αλλάξουν μεταξύ των διαφορετικών επιλογών ή να τερματίσουν τη συνδρομή τους. Η διαμάχη μεταξύ του κέντρου συμβουλών καταναλωτών και της Amazon καταδεικνύει τη σημασία της διαφάνειας και της συναίνεσης κατά την πραγματοποίηση αλλαγών στις συμβάσεις στις ψηφιακές υπηρεσίες.