Demanda contra Amazon: los defensores del consumidor se oponen a la publicidad.

Demanda contra Amazon: los defensores del consumidor se oponen a la publicidad.

La Asociación Federal de Organizaciones de Consumidores (VZBV) ha anunciado que emprenderá acciones legales contra el servicio de streaming Amazon Prime Video. Esto se debe a la introducción de una nueva opción para los clientes en la que deben aceptar publicidad mientras transmiten o recibir una experiencia sin publicidad por una tarifa mensual adicional de poco menos de tres euros. Según los defensores de los consumidores, este cambio representa un cambio contractual importante que requiere el consentimiento del usuario. Por lo tanto, el VZBV envió primero una advertencia a Amazon Digital Germany GmbH y ahora planea emprender acciones legales contra esta acción unilateral.

La presidenta de la asociación, Ramona Pop, subrayó que es inadmisible presentar a los clientes de Prime Video un hecho consumado sin obtener su consentimiento. Los consumidores deberían tener la oportunidad de decidir por sí mismos sobre el uso de la publicidad durante el streaming, especialmente en caso de cambios significativos en los términos del contrato. El VZBV se compromete a mantener la opción sin publicidad al precio acordado y critica la decisión unilateral de Amazon.

En respuesta a las acusaciones, Amazon las rechazó y enfatizó que había cumplido con todos los requisitos legales. El portavoz de Amazon explicó que los clientes de Prime Video fueron informados de los cambios por correo electrónico a principios de año de forma transparente y conforme a los requisitos legales. También se anunció la opción de uso sin publicidad por 2,99 euros. Los clientes aún tendrían la opción de cambiar entre las diferentes opciones o cancelar su membresía. La disputa entre el centro de atención al consumidor y Amazon ilustra la importancia de la transparencia y el consentimiento a la hora de realizar cambios en los contratos de servicios digitales.