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Poursuite contre Amazon : les défenseurs des consommateurs s’opposent à la publicité.
Le centre de conseil aux consommateurs poursuit Amazon Prime Video en raison de la publicité et des coûts plus élevés. Apprenez-en davantage sur le litige et les positions des défenseurs des consommateurs et de l’entreprise.
Poursuite contre Amazon : les défenseurs des consommateurs s’opposent à la publicité.
L'Association fédérale des organisations de consommateurs (VZBV) a annoncé qu'elle intenterait une action en justice contre le service de streaming Amazon Prime Video. Cela est dû à l'introduction d'une nouvelle option pour les clients : ils doivent soit accepter la publicité pendant le streaming, soit bénéficier d'une expérience sans publicité moyennant un supplément mensuel d'un peu moins de trois euros. Selon les défenseurs des consommateurs, ce changement représente un changement contractuel important qui nécessite le consentement de l'utilisateur. Le VZBV a donc d'abord adressé un avertissement à Amazon Digital Germany GmbH et envisage désormais d'intenter une action en justice contre cette action unilatérale.
La patronne de l'association, Ramona Pop, a souligné qu'il était inadmissible de mettre les clients de Prime Video devant le fait accompli sans obtenir leur consentement. Les consommateurs devraient avoir la possibilité de décider eux-mêmes de l'utilisation de la publicité pendant le streaming, notamment en cas de modifications importantes des conditions contractuelles. Le VZBV s'engage à maintenir l'option sans publicité au prix convenu et critique la décision unilatérale d'Amazon.
En réponse à ces allégations, Amazon les a rejetées et a souligné qu'elle avait satisfait à toutes les exigences légales. Le porte-parole d'Amazon a expliqué que les clients de Prime Video ont été informés des changements par e-mail au début de l'année de manière transparente et conformément aux exigences légales. L'option d'utilisation sans publicité pour 2,99 euros a également été annoncée. Les clients auraient toujours le choix de basculer entre les différentes options ou de mettre fin à leur adhésion. Le différend entre le centre de conseil aux consommateurs et Amazon illustre l'importance de la transparence et du consentement lors de modifications contractuelles dans les services numériques.