انتقادات للتخفيضات المخططة لفروع Postbank: خبير مالي يدعو دويتشه بنك إلى تحسين خدمة العملاء

Wie www.boerse-online.de berichtet, hat die Chefin des Bundesverbands der Verbraucherzentralen, Ramona Pop, den geplanten großflächigen Filialabbau bei der Postbank scharf kritisiert. Sie bezeichnete die angekündigte Schließung nahezu der Hälfte der Filialen als „blanken Hohn“ für die Kundinnen und Kunden der Postbank. Pop forderte die Deutsche Bank auf, den Kundenservice zu verbessern und Filialschließungen zu vermeiden, insbesondere aufgrund von anhaltenden Problemen beim Online-Banking.

يخطط دويتشه بنك لإغلاق ما يصل إلى 250 فرعًا من فروع Postbank الحالية البالغ عددها 550 فرعًا خلال العامين المقبلين. أعلن ذلك رئيس العملاء الخاص كلاوديو دي سانتيس. تسبب ترحيل تكنولوجيا المعلومات إلى Deutsche Bank في حدوث مشكلات كبيرة لكل من Postbank وDSL Bank. تم نقل بيانات حوالي اثني عشر مليون عميل من عملاء Postbank إلى أنظمة تكنولوجيا المعلومات في Deutsche Bank، مما أدى إلى فرض قيود على الوصول إلى الحساب وخدمة العملاء التي كان من الصعب الوصول إليها.

تلقت الرابطة الفيدرالية لمراكز استشارات المستهلك حوالي 1700 شكوى من عملاء Postbank وDSL Bank منذ بداية العام. وهذا يتوافق مع ما يقرب من ثلاثة أضعاف عدد الشكاوى مقارنة بالعام السابق بأكمله. وفي الربع الثالث وحده، تلقت مراكز استشارات المستهلكين أكثر من 1100 شكوى.

يمكن أن يكون لإغلاق الفروع المخطط له والمشاكل المرتبطة بالخدمات المصرفية عبر الإنترنت تأثير كبير على السوق والمستهلكين. قد يحتاج العملاء الذين يعتمدون على الاتصال المباشر في الفروع إلى إجراء معاملاتهم المصرفية بطرق بديلة. وفي الوقت نفسه، قد يؤدي ذلك إلى زيادة العبء على الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، مما قد يؤدي إلى مزيد من المشاكل والقيود في خدمة العملاء. ويبقى أن نرى كيف سيرد دويتشه بنك على الانتقادات وما إذا كان سيجد حلولاً مناسبة للمشاكل الحالية في Postbank.

بحسب تقرير ل www.boerse-online.de,