Критика към планираните съкращения на клонове на Postbank: Финансов експерт призовава Deutsche Bank да подобри обслужването на клиентите

Wie www.boerse-online.de berichtet, hat die Chefin des Bundesverbands der Verbraucherzentralen, Ramona Pop, den geplanten großflächigen Filialabbau bei der Postbank scharf kritisiert. Sie bezeichnete die angekündigte Schließung nahezu der Hälfte der Filialen als „blanken Hohn“ für die Kundinnen und Kunden der Postbank. Pop forderte die Deutsche Bank auf, den Kundenservice zu verbessern und Filialschließungen zu vermeiden, insbesondere aufgrund von anhaltenden Problemen beim Online-Banking.

Deutsche Bank планира да затвори до 250 от настоящите 550 клона на Postbank през следващите две години. Това съобщи шефът на частните клиенти Клаудио де Сантис. ИТ миграцията към Deutsche Bank създаде значителни проблеми както за Postbank, така и за DSL Bank. Данните на около дванадесет милиона клиенти на Пощенска банка бяха прехвърлени към ИТ системите на Deutsche Bank, което доведе до ограничения на достъпа до сметките и труднодостъпното обслужване на клиентите.

Федералната асоциация на центровете за консултация на потребителите е получила около 1700 жалби от клиенти на Postbank и DSL Bank от началото на годината. Това съответства на почти три пъти повече жалби в сравнение с цялата предходна година. Само през третото тримесечие центровете за консултация на потребителите са получили повече от 1100 жалби.

Планираното затваряне на клонове и свързаните с това проблеми с онлайн банкирането могат да окажат значително влияние върху пазара и потребителите. Клиентите, които разчитат на контакт лице в лице в клоновете, може да се наложи да извършват банкирането си по алтернативни начини. В същото време това може да доведе до претоварване на онлайн банкирането, което може да доведе до допълнителни проблеми и ограничения в обслужването на клиентите. Предстои да видим как Deutsche Bank ще отговори на критиките и дали ще намери подходящи решения на текущите проблеми в Postbank.

Според доклад на www.boerse-online.de,