Kritika plánovaného snížení počtu poboček Postbank: Finanční expert vyzývá Deutsche Bank, aby zlepšila služby zákazníkům

Wie www.boerse-online.de berichtet, hat die Chefin des Bundesverbands der Verbraucherzentralen, Ramona Pop, den geplanten großflächigen Filialabbau bei der Postbank scharf kritisiert. Sie bezeichnete die angekündigte Schließung nahezu der Hälfte der Filialen als „blanken Hohn“ für die Kundinnen und Kunden der Postbank. Pop forderte die Deutsche Bank auf, den Kundenservice zu verbessern und Filialschließungen zu vermeiden, insbesondere aufgrund von anhaltenden Problemen beim Online-Banking.

Deutsche Bank plánuje v příštích dvou letech uzavřít až 250 ze současných 550 poboček Postbank. Oznámil to šéf soukromých zákazníků Claudio de Santis. Migrace IT do Deutsche Bank způsobila značné problémy Postbank i DSL Bank. Údaje o zhruba dvanácti milionech zákazníků Postbank byly převedeny do IT systémů Deutsche Bank, což vedlo k omezení přístupu k účtu a zákaznickému servisu, ke kterému bylo obtížné se dostat.

Federální asociace spotřebitelských poradenských center obdržela od začátku roku zhruba 1700 stížností od zákazníků Postbank a DSL Bank. To odpovídá téměř trojnásobku stížností než za celý předchozí rok. Jen ve třetím čtvrtletí obdržela spotřebitelská poradna více než 1100 stížností.

Plánované uzavření poboček a s tím spojené problémy s online bankovnictvím by mohly mít výrazný dopad na trh a spotřebitele. Zákazníci, kteří se spoléhají na osobní kontakt na pobočkách, možná budou muset provádět své bankovnictví alternativními způsoby. Zároveň by to mohlo vést k přetížení online bankovnictví, což by mohlo vést k dalším problémům a omezením v obsluze zákazníků. Jak Deutsche Bank na kritiku zareaguje a zda najde vhodná řešení současných problémů v Postbank, se teprve uvidí.

Podle zprávy od www.boerse-online.de,