Kritik af Postbanks planlagte filialreduktioner: Finansekspert opfordrer Deutsche Bank til at forbedre kundeservicen

Wie www.boerse-online.de berichtet, hat die Chefin des Bundesverbands der Verbraucherzentralen, Ramona Pop, den geplanten großflächigen Filialabbau bei der Postbank scharf kritisiert. Sie bezeichnete die angekündigte Schließung nahezu der Hälfte der Filialen als „blanken Hohn“ für die Kundinnen und Kunden der Postbank. Pop forderte die Deutsche Bank auf, den Kundenservice zu verbessern und Filialschließungen zu vermeiden, insbesondere aufgrund von anhaltenden Problemen beim Online-Banking.

Deutsche Bank planlægger at lukke op til 250 af de nuværende 550 Postbank-filialer i løbet af de næste to år. Det meddelte privatkundechef Claudio de Santis. It-migreringen til Deutsche Bank voldte betydelige problemer for både Postbank og DSL Bank. Data fra omkring 12 millioner Postbank-kunder blev overført til Deutsche Banks it-systemer, hvilket førte til begrænsninger på kontoadgang og kundeservice, som var svære at nå.

Federal Association of Consumer Advice Centres har modtaget omkring 1.700 klager fra Postbank- og DSL Bank-kunder siden begyndelsen af ​​året. Det svarer til næsten tre gange så mange klager som hele året før. Alene i tredje kvartal modtog forbrugerrådgivningscentre mere end 1.100 klager.

De planlagte filiallukninger og de dermed forbundne problemer med netbank kan få væsentlig betydning for markedet og forbrugerne. Kunder, der er afhængige af ansigt-til-ansigt kontakt i filialer, kan være nødt til at udføre deres bankforretninger på alternative måder. Dette kan samtidig føre til en overbelastning af netbank, hvilket kan føre til yderligere problemer og begrænsninger i kundeservicen. Det er stadig uvist, hvordan Deutsche Bank vil reagere på kritikken, og om den vil finde passende løsninger på de aktuelle problemer i Postbank.

Ifølge en rapport fra www.boerse-online.de,