Κριτική στις προγραμματισμένες μειώσεις καταστημάτων της Postbank: Χρηματοοικονομικός εμπειρογνώμονας καλεί τη Deutsche Bank να βελτιώσει την εξυπηρέτηση πελατών

Wie www.boerse-online.de berichtet, hat die Chefin des Bundesverbands der Verbraucherzentralen, Ramona Pop, den geplanten großflächigen Filialabbau bei der Postbank scharf kritisiert. Sie bezeichnete die angekündigte Schließung nahezu der Hälfte der Filialen als „blanken Hohn“ für die Kundinnen und Kunden der Postbank. Pop forderte die Deutsche Bank auf, den Kundenservice zu verbessern und Filialschließungen zu vermeiden, insbesondere aufgrund von anhaltenden Problemen beim Online-Banking.

Η Deutsche Bank σχεδιάζει να κλείσει έως και 250 από τα σημερινά 550 υποκαταστήματα της Postbank τα επόμενα δύο χρόνια. Αυτό ανακοινώθηκε από το αφεντικό ιδιωτών πελατών Claudio de Santis. Η μετάβαση της πληροφορικής στην Deutsche Bank προκάλεσε σημαντικά προβλήματα τόσο για την Postbank όσο και για την DSL Bank. Τα δεδομένα περίπου δώδεκα εκατομμυρίων πελατών της Postbank μεταφέρθηκαν στα συστήματα πληροφορικής της Deutsche Bank, γεγονός που οδήγησε σε περιορισμούς στην πρόσβαση στον λογαριασμό και στην εξυπηρέτηση πελατών που ήταν δύσκολο να προσεγγιστούν.

Η Ομοσπονδιακή Ένωση Κέντρων Συμβουλών Καταναλωτών έχει λάβει περίπου 1.700 παράπονα από πελάτες της Postbank και της DSL Bank από την αρχή του έτους. Αυτό αντιστοιχεί σε σχεδόν τριπλάσιες καταγγελίες σε σχέση με ολόκληρο το προηγούμενο έτος. Μόνο το τρίτο τρίμηνο, τα κέντρα παροχής συμβουλών καταναλωτών έλαβαν περισσότερες από 1.100 καταγγελίες.

Το προγραμματισμένο κλείσιμο καταστημάτων και τα σχετικά προβλήματα με τις ηλεκτρονικές τραπεζικές συναλλαγές θα μπορούσαν να έχουν σημαντικό αντίκτυπο στην αγορά και τους καταναλωτές. Οι πελάτες που βασίζονται στην επαφή πρόσωπο με πρόσωπο στα υποκαταστήματα μπορεί να χρειαστεί να κάνουν τις τραπεζικές τους συναλλαγές με εναλλακτικούς τρόπους. Ταυτόχρονα, αυτό θα μπορούσε να οδηγήσει σε υπερφόρτωση της ηλεκτρονικής τραπεζικής, η οποία θα μπορούσε να οδηγήσει σε περαιτέρω προβλήματα και περιορισμούς στην εξυπηρέτηση πελατών. Μένει να δούμε πώς θα απαντήσει η Deutsche Bank στην κριτική και αν θα βρει κατάλληλες λύσεις στα τρέχοντα προβλήματα στην Postbank.

Σύμφωνα με έκθεση του www.boerse-online.de,