Críticas a la reducción de sucursales prevista por Postbank: un experto financiero pide al Deutsche Bank que mejore el servicio al cliente

Wie www.boerse-online.de berichtet, hat die Chefin des Bundesverbands der Verbraucherzentralen, Ramona Pop, den geplanten großflächigen Filialabbau bei der Postbank scharf kritisiert. Sie bezeichnete die angekündigte Schließung nahezu der Hälfte der Filialen als „blanken Hohn“ für die Kundinnen und Kunden der Postbank. Pop forderte die Deutsche Bank auf, den Kundenservice zu verbessern und Filialschließungen zu vermeiden, insbesondere aufgrund von anhaltenden Problemen beim Online-Banking.

Deutsche Bank planea cerrar hasta 250 de las 550 sucursales actuales de Postbank en los próximos dos años. Así lo anunció el jefe de clientes privados, Claudio de Santis. La migración de TI al Deutsche Bank causó problemas considerables tanto a Postbank como a DSL Bank. Los datos de unos doce millones de clientes de Postbank se transfirieron a los sistemas informáticos del Deutsche Bank, lo que provocó restricciones en el acceso a las cuentas y en el servicio al cliente de difícil acceso.

La Asociación Federal de Centros de Atención al Consumidor ha recibido alrededor de 1.700 quejas de clientes de Postbank y DSL Bank desde principios de año. Esto corresponde a casi tres veces más quejas que durante todo el año anterior. Sólo en el tercer trimestre, los centros de atención al consumidor recibieron más de 1.100 quejas.

Los cierres de sucursales previstos y los problemas asociados con la banca en línea podrían tener un impacto significativo en el mercado y en los consumidores. Los clientes que dependen del contacto cara a cara en las sucursales pueden necesitar realizar sus operaciones bancarias de formas alternativas. Al mismo tiempo, esto podría provocar una sobrecarga de la banca en línea, lo que podría generar más problemas y restricciones en el servicio al cliente. Queda por ver cómo responderá el Deutsche Bank a las críticas y si encontrará soluciones adecuadas a los problemas actuales del Postbank.

Según un informe de www.boerse-online.de,