Kriitika Postbanki kavandatud filiaalide vähendamise kohta: finantsekspert kutsub Deutsche Banki üles klienditeenindust parandama

Wie www.boerse-online.de berichtet, hat die Chefin des Bundesverbands der Verbraucherzentralen, Ramona Pop, den geplanten großflächigen Filialabbau bei der Postbank scharf kritisiert. Sie bezeichnete die angekündigte Schließung nahezu der Hälfte der Filialen als „blanken Hohn“ für die Kundinnen und Kunden der Postbank. Pop forderte die Deutsche Bank auf, den Kundenservice zu verbessern und Filialschließungen zu vermeiden, insbesondere aufgrund von anhaltenden Problemen beim Online-Banking.

Deutsche Bank kavatseb järgmise kahe aasta jooksul sulgeda kuni 250 praegusest 550 Postbanki filiaalist. Sellest teatas erakliendi boss Claudio de Santis. IT-migratsioon Deutsche Banki tekitas märkimisväärseid probleeme nii Postpangale kui ka DSL pangale. Ligikaudu kaheteistkümne miljoni Postbanki kliendi andmed viidi Deutsche Banki IT-süsteemidesse, mis tõi kaasa raskesti ligipääsetavad kontole juurdepääsu ja klienditeeninduse piirangud.

Tarbijanõustamiskeskuste föderaalne liit on alates aasta algusest saanud Postbanki ja DSL panga klientidelt ligikaudu 1700 kaebust. See vastab ligi kolm korda rohkematele kaebustele kui kogu eelmisel aastal. Ainuüksi kolmandas kvartalis laekus tarbija nõustamiskeskustele üle 1100 kaebuse.

Kavandatavad kontorite sulgemised ja sellega seotud probleemid internetipangaga võivad turgu ja tarbijaid oluliselt mõjutada. Kliendid, kes kasutavad kontorites silmast silma kontakti, võivad vajada pangaasju muudel viisidel. Samas võib see kaasa tuua internetipanganduse ülekoormuse, mis võib tuua kaasa täiendavaid probleeme ja piiranguid klienditeeninduses. Saab näha, kuidas Deutsche Bank kriitikale reageerib ja kas ta leiab Postbanki praegustele probleemidele sobivad lahendused.

Vastavalt aruandele www.boerse-online.de,